Acerca de Spoki
Spoki es una solución tecnológica que permite a empresas de todos los sectores desarrollar su negocio en WhatsApp. La plataforma automatiza la comunicación en marketing, ventas y servicio al cliente a través de la entrega de campañas promocionales masivas, chatbots inteligentes y chat en vivo, con la capacidad de integrarse con más de 4,000 herramientas.
Spoki ayuda a las empresas a sacar el máximo partido de WhatsApp, convirtiéndolo en un potente canal para aumentar todos los KPI de rendimiento en ventas, marketing y atención al cliente.
Active Campaign como CRM ideal
ActiveCampaign destaca como herramienta CRM por su capacidad para integrar eficazmente la información de los clientes con las operaciones de marketing, segmentando la base de datos en función de comportamientos específicos, como la frecuencia de compra o las preferencias de producto.
Gracias a su interfaz intuitiva y a su rica funcionalidad de seguimiento de interacciones, cualquier persona con una empresa puede gestionar fácilmente contactos y pipelines, mejorando la personalización del servicio al cliente y optimizando todo el ciclo de ventas. Además, a través de ActiveCampaign y Spoki, se pueden enviar automáticamente ofertas personalizadas a los clientes que han visto un producto varias veces en el sitio web pero no han completado la compra. Esto permite recuperar posibles ventas perdidas y aumentar la conversión.
Active Campaign: plataforma de automatización del marketing todo en uno
En el campo de la automatización del marketing, ActiveCampaign destaca por su versatilidad y potencia. Ofrece herramientas avanzadas para crear rutas de automatización personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios, lo que permite a las empresas enviar mensajes específicos que aumentan el compromiso y convierten con mayor eficacia.
Por ejemplo, después de que un cliente descargue un pdf o realice cualquier acción en el sitio web de su empresa, ActiveCampaign, junto con Spoki, puede enviar una serie de correos electrónicos automatizados que guíen al cliente a través de una ruta de información, al final de la cual se ofrece una consulta gratuita o cualquier otro producto o servicio. Este tipo de automatización no sólo ahorra un tiempo valioso, sino que también aumenta la probabilidad de conversión a través de un compromiso dirigido y continuo.
Envío de campañas masivas
ActiveCampaign con Spoki también demuestra ser una solución eficaz para el envío de campañas masivas de correo electrónico con facilidad. Una empresa puede utilizar esto para lanzar campañas dirigidas a clientes inactivos, enviando correos personalizados basados en sus intereses pasados y comportamiento de compra, incentivando su reactivación.
La combinación de ambas plataformas permite gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos con una alta entregabilidad, garantizando que los mensajes lleguen efectivamente al público objetivo. Esto es crucial para todas las empresas que necesitan ampliar rápidamente sus comunicaciones.
De unidireccional a bidireccional
La evolución de la integración unidireccional a bidireccional con Spoki es una gran ventaja de ActiveCampaign. Esta implementación significa que cada vez que un cliente actualiza sus preferencias de contacto en Spoki, los cambios se reflejan automáticamente en ActiveCampaign. Esto permite no sólo enviar datos a Spoki, sino también recibir información de vuelta, creando un flujo de trabajo más dinámico e informado que mejora aún más las operaciones de marketing y atención al cliente. También garantiza que las comunicaciones sean siempre relevantes y se basen en los datos más actualizados, reduciendo el riesgo de enviar mensajes irrelevantes que podrían alejar a los usuarios.
Chat integrado
Por último, la función de chat incrustado de ActiveCampaign integra directamente las funciones de chat en directo en el CRM, lo que permite una comunicación instantánea con los clientes. En concreto, le permite ver toda la información del cliente en un solo lugar, comprender su probabilidad de cierre y, en función de ello, tomar las medidas que considere necesarias para alcanzar sus objetivos. Una función muy útil para todos los departamentos de su empresa, desde Ventas hasta Atención al Cliente.
Esta función es esencial para mantener una interacción continua y puntual, elementos clave para mejorar la satisfacción del cliente, agilizar la resolución de consultas y el proceso de toma de decisiones de compra, así como la experiencia global.
ActiveCampaign, la solución omnicanal que se une a Spoki
Uno de los aspectos más eficaces de ActiveCampaign es su capacidad para crear una comunicación omnicanal coherente e integrada, vinculando diferentes canales de marketing en una estrategia global. Su integración con Spoki, una solución vertical optimizada para WhatsApp, es una ventaja estratégica para las empresas que quieren sacar el máximo partido de la plataforma de mensajería más popular del mundo.
De hecho, WhatsApp, con sus miles de millones de usuarios activos, se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial para llegar a los clientes de forma personal y directa. Al integrar ActiveCampaign con WhatsApp a través de Spoki, las empresas pueden aprovechar lo mejor de ambos mundos mediante una estrategia win-win moderna y eficaz. El enfoque omnicanal no solo satisface las necesidades de los clientes de una comunicación fluida e integrada, sino que también aumenta la satisfacción del cliente y mejora las conversiones y las ventas.
Otras ventajas tangibles son:
- Inmediatez y personalización: WhatsApp permite una comunicación instantánea y directa, lo que resulta ideal para personalizar la interacción con el cliente y responder en tiempo real;
- Mayor engagement: Los mensajes enviados a través de WhatsApp suelen tener tasas de apertura y respuesta significativamente más altas que otros canales (hasta un 98% de tasa de lectura y un 80% más de interacción);
- Análisis y segmentación: con ActiveCampaign y Spoki, las empresas pueden analizar las interacciones en WhatsApp para perfeccionar sus estrategias de marketing y atención al cliente.
Ventajas del omnicanal
Esta estrategia omnicanal garantiza que no se pase por alto a ningún cliente. Tanto si prefieren el correo electrónico, los mensajes de texto o el chat en directo, ActiveCampaign permite cultivar estas relaciones en múltiples frentes, maximizando el potencial de cada canal. La integración con WhatsApp y Spoki, en particular, permite una comunicación inmediata e interactiva, esencial para generar confianza y fidelizar a los clientes.
Conclusión
La integración de ActiveCampaign con Spoki ofrece una serie de beneficios tangibles que van más allá de la simple automatización del marketing. Esta asociación mejora la capacidad de las empresas de todos los sectores para captar clientes de forma eficaz, gestionar relaciones complejas y personalizar la comunicación de formas que antes eran inalcanzables, lo que se traduce en un aumento significativo de la eficacia operativa.
Esta sinergia entre Spoki y ActiveCampaign no sólo optimiza las comunicaciones, sino que también establece una base sólida para el crecimiento sostenible y la innovación continua, posicionando a las empresas para el éxito a largo plazo en el competitivo mercado actual.
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