Contesto
In un settore ipercompetitivo e a basso grado di differenziazione come quello della gioielleria, Luca Barra si distingue per l’eleganza dei suoi gioielli in acciaio, commercializzati attraverso il sito web aziendale e una vasta rete di rivenditori sul territorio nazionale. Alla ricerca di un approccio comunicativo più efficace e personale, Luca Barra sceglie Spoki per sfruttare WhatsApp come principale canale di comunicazione con la propria clientela, mirando a ottimizzare il customer journey e a incrementare i tassi di conversione.
Caso studio
L’adozione di Spoki ha consentito a Luca Barra di innovare la propria strategia di comunicazione, integrando l’invio massivo di messaggi promozionali e personalizzati come gli auguri di compleanno con sconti dedicati. L’efficacia di questa nuova tattica è stata subito evidente: comunicazioni mirate basate sul comportamento e sugli acquisti precedenti dei clienti hanno generato un incremento significativo nel tasso di apertura e nelle conversioni, rafforzando il legame con il proprio pubblico e migliorando l’engagement, nonché la fidelizzazione al Brand.
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Obiettivi Iniziali
L’obiettivo di Luca Barra era quello di migliorare tutti gli indici di performance del proprio business, creando al contempo una Community affiatata e fidelizzata con cui poter costruire un rapporto più diretto, autentico e di valore.
Implementazione e Integrazione
L’integrazione delle API di Spoki nel sistema CRM e nelle strategie di eCommerce di Luca Barra ha permesso una gestione agile e personalizzata delle campagne, sfruttando le funzionalità avanzate di WhatsApp per coinvolgere direttamente e in modo interattivo la clientela. La facilità d’uso di Spoki, unita alla possibilità di automatizzare l’invio di messaggi pertinenti, ha reso questa soluzione ideale per l’azienda, elevando il livello di comunicazione e interazione con i clienti.
Risultati Ottenuti
L’impiego strategico di WhatsApp tramite Spoki ha portato a Luca Barra vantaggi misurabili:
- aumento del 30-40% nel tasso di apertura delle comunicazioni;
- incremento del 7-8% nel tasso di conversione, superando nettamente le performance delle tradizionali newsletter che raggiungono l’1 – 2%.
Questi risultati hanno confermato l’efficacia di un approccio più personale e diretto nella comunicazione con i clienti.
![](https://spoki.it/wp-content/uploads/2024/04/Tasso_di_conversione_Luca_Barra-1024x724.png)
Conclusione
L’esperimento di Luca Barra con Spoki nel settore della gioielleria dimostra come una comunicazione innovativa e personalizzata, nonché più autentica tramite WhatsApp, possa trasformarsi in un modello di successo, applicabile a diversi ambiti del business. L’azienda non solo ha migliorato significativamente i propri KPI, ma ha anche rafforzato la relazione con i clienti, confermando l’importanza di un’interazione diretta e significativa per il successo del proprio business.
CREDITS
Azienda: Luca Barra Gioielli
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