Contesto
In un settore ipercompetitivo e a basso grado di differenziazione come quello della gioielleria, Luca Barra si distingue per l’eleganza dei suoi gioielli in acciaio, commercializzati attraverso il sito web aziendale e una vasta rete di rivenditori sul territorio nazionale. Alla ricerca di un approccio comunicativo più efficace e personale, Luca Barra sceglie Spoki per sfruttare WhatsApp come principale canale di comunicazione con la propria clientela, mirando a ottimizzare il customer journey e a incrementare i tassi di conversione.
Caso studio
L’adozione di Spoki ha consentito a Luca Barra di innovare la propria strategia di comunicazione, integrando l’invio massivo di messaggi promozionali e personalizzati come gli auguri di compleanno con sconti dedicati. L’efficacia di questa nuova tattica è stata subito evidente: comunicazioni mirate basate sul comportamento e sugli acquisti precedenti dei clienti hanno generato un incremento significativo nel tasso di apertura e nelle conversioni, rafforzando il legame con il proprio pubblico e migliorando l’engagement, nonché la fidelizzazione al Brand.
Obiettivi Iniziali
L’obiettivo di Luca Barra era quello di migliorare tutti gli indici di performance del proprio business, creando al contempo una Community affiatata e fidelizzata con cui poter costruire un rapporto più diretto, autentico e di valore.
Implementazione e Integrazione
L’integrazione delle API di Spoki nel sistema CRM e nelle strategie di eCommerce di Luca Barra ha permesso una gestione agile e personalizzata delle campagne, sfruttando le funzionalità avanzate di WhatsApp per coinvolgere direttamente e in modo interattivo la clientela. La facilità d’uso di Spoki, unita alla possibilità di automatizzare l’invio di messaggi pertinenti, ha reso questa soluzione ideale per l’azienda, elevando il livello di comunicazione e interazione con i clienti.
Risultati Ottenuti
L’impiego strategico di WhatsApp tramite Spoki ha portato a Luca Barra vantaggi misurabili:
- aumento del 30-40% nel tasso di apertura delle comunicazioni;
- incremento del 7-8% nel tasso di conversione, superando nettamente le performance delle tradizionali newsletter che raggiungono l’1 – 2%.
Questi risultati hanno confermato l’efficacia di un approccio più personale e diretto nella comunicazione con i clienti.
Conclusione
L’esperimento di Luca Barra con Spoki nel settore della gioielleria dimostra come una comunicazione innovativa e personalizzata, nonché più autentica tramite WhatsApp, possa trasformarsi in un modello di successo, applicabile a diversi ambiti del business. L’azienda non solo ha migliorato significativamente i propri KPI, ma ha anche rafforzato la relazione con i clienti, confermando l’importanza di un’interazione diretta e significativa per il successo del proprio business.
CREDITS
Azienda: Luca Barra Gioielli
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