Contesto
Guida e Vai, leader in Italia per i servizi di autoscuole con una rete di oltre 500 affiliate, ha mirato a migliorare la comunicazione con un target giovane e a ottimizzare il recupero degli utenti persi. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come canale principale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Caso studio
La sfida principale era recuperare un alto numero di utenti persi durante le campagne di generazione di lead, un problema accentuato dalla giovane età del target. Utilizzando WhatsApp tramite Spoki, Guida e Vai ha implementato l’invio di messaggi automatizzati per informare l’utente sull’imminente contatto da parte di un operatore e per inviare un link per fissare un nuovo appuntamento in caso di mancata risposta. La soluzione ha incluso l’automazione dei messaggi per ricordare agli utenti la consegna del manuale interattivo, riducendo i costi di giacenza.
Il progetto di finanziamenti a tasso zero per giovani aspiranti alla patente ha beneficiato enormemente di messaggi template personalizzati, aumentando l’interesse e facilitando la finalizzazione del finanziamento.
Implementazione e Integrazione
Guida e Vai ha utilizzato strumenti come Active Campaign, Zapier e la stessa Spoki per personalizzare l’interazione post-vendita, migliorando la percezione del brand e la fedeltà dei clienti. L’efficacia della comunicazione tramite WhatsApp ha ridotto i costi di giacenza e migliorato l’engagement con il target giovane.
L’utilizzo combinato di ActiveCampaign e Spoki
Guida e Vai ha implementato con Active Campaign una strategia per raggiungere e segmentare i contatti, concentrandosi sul personalizzare l’approccio a seconda del loro comportamento e delle loro risposte.
- Segmentazione iniziale: I contatti vengono inizialmente segmentati sulla base di determinate condizioni, come il tipo di patente di interesse (patente B o patente di moto A) o se sono già iscritti ad un autoscuola. Questa segmentazione permette di differenziare i contatti in base al loro potenziale interesse e allo stato attuale nella loro “customer journey”.
- Personalizzazione delle comunicazioni: Una volta segmentati, ai contatti vengono assegnati diversi “deal” o tag che li qualificano ulteriormente. Questo consente a Guida e Vai di personalizzare i messaggi e le offerte in base alla situazione e alle preferenze specifiche di ogni contatto, ad esempio, offrendo promozioni mirate a chi sta cercando una patente specifica o a chi non si è ancora iscritto.
- Automazioni Personalizzate: Secondo le risposte fornite, vengono attivate diverse automazioni. Ad esempio, se un utente è interessato a una patente B e non è ancora iscritto, il sistema aggiunge un “deal” specifico per questo contatto e pubblica le informazioni su una piattaforma specificata.
- Aspettativa e Azione: Dopo un’attesa di 6 minuti, il sistema controlla se il contatto soddisfa certe condizioni. Questo è un momento di attesa dopo il quale si verifica se il contatto ha compiuto un’azione desiderata come rispondere a un messaggio o cliccare su un link.
- Tagging e Ulteriore Segmentazione: Gli utenti che rispondono vengono ulteriormente taggati per rifinire la segmentazione. Per esempio, se un contatto soddisfa certe condizioni, viene aggiunto un altro “deal” o tag specifico per quel contatto.
- Feedback Loop: In alcuni punti, ci sono feedback loop dove, se una condizione non è soddisfatta, l’utente ritorna a un passo precedente del flusso, permettendo di riaffrontare la condizione con informazioni aggiornate.
- Chiusura dell’Automazione: Una volta che tutte le condizioni sono state soddisfatte e le azioni necessarie sono state compiute, l’automazione termina, probabilmente portando a un contatto diretto con un agente di vendita o a una conclusione di un accordo.
- Monitoraggio e Adattamento: Ogni fase del flusso di lavoro è monitorata per assicurarsi che non ci siano imbuti e particolari ostacoli nelle automazioni.
In sintesi, la strategia di Guida e Vai con Active Campaign è stata altamente focalizzata sul fornire un percorso cliente personalizzato e reattivo grazie ad Active Campaign, con automazioni e segmentazioni che si adattano in base alle risposte e alle azioni del contatto. Questo consente un’interazione più mirata e un tasso di conversione più elevato.
Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale
La bidirezionalità tra Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign ha permesso di scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati per Guida e Vai.
Grazie alle automazioni avanzate, l’integrazione tra queste piattaforme ha permesso la creazione di un ciclo di comunicazione dove i messaggi inviati tramite WhatsApp vengono catturati e interpretati da Active Campaign e Spoki per affinare ulteriormente la segmentazione e la personalizzazione dei contenuti.
Questo continuo dialogo dinamico ha permesso non solo di aumentare il tasso di conversione durante le campagne promozionali ma anche di migliorare il recupero degli utenti persi o inattivi.
In particolare:
- Le automazioni hanno ridotto i tempi di risposta e aumentato l’efficienza nel contatto con gli utenti
- Le automazioni e l’integrazione tra ActiveCampaign e Spoki permette di avere il CRM sempre aggiornato durante tutte le fasi del cliente
- L’esperienza cliente è stata migliorata con un aumento del tasso di fidelizzazione
- Capacità di capitalizzare su un’interazione diretta e immediata con il target giovane, evidenziando il valore di un approccio centrato sul cliente nel settore della formazione automobilistica.
Inoltre, il personale di vendita, sfruttando l’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign, monitora in tempo reale e durante l’intera giornata l’andamento e il comportamento dei lead. Un monitoraggio costante che porta a una riduzione significativa dei tempi di risposta, con i lead che vengono contattati sia via telefono che via WhatsApp dallo stesso operatore, creando un’esperienza cliente coesa e diretta.
La capacità di lanciare campagne promozionali mirate porta a un alto tasso di conversione, mentre il supporto post-acquisto dedicato assicura una cura del cliente che continua anche a vendita avvenuta.
Tutto ciò contribuisce a enormi risultati grazie alla rapidissima interazione e attenzione al dettaglio.
Un ruolo fondamentale nell’avvantaggiare i Sales Specialist di Guida e Vai lo ha avuto ActiveCampaign, che ha fornito strumenti avanzati di automazione marketing, tracking del comportamento dei clienti, e segmentazione intelligente.
Le sue caratteristiche hanno permesso ai venditori di personalizzare la comunicazione in base alle azioni specifiche dei leads, dove ogni interazione veniva registrata e utilizzata per affinare ulteriormente la strategia di follow-up.
Un livello di personalizzazione tale da evidenziare la potenza di un approccio data-driven con Spoki e ActiveCampaign.
Spoki e l’Andamento delle Vendite
I grafici mostrano una forte correlazione tra il budget pubblicitario investito in Spoki e l’aumento delle vendite, confermando Spoki come un investimento con ROI immediato e diretto.
L’impatto dell’investimento su Spoki sulle vendite è molto più rilevante ed evidente rispetto anche a tool ben più noti come TikTok Ads, Google Ads e altri.
Risultati Ottenuti
- Recupero di oltre il 30% degli utenti persi attraverso l’uso di automazioni in chat.
- Il 20% dei contatti ricontattati tramite Spoki ha finalizzato la richiesta di finanziamento.
- Riduzione del 40% dei costi di giacenza grazie all’invio automatizzato di reminder per la consegna dei materiali didattici.
- Crescita MoM (mese su mese) del 15% nei margini, con un X5 di fatturato annuo grazie a Spoki ed ActiveCampaign.
- Significative quantità di campagne promozionali hanno aumentato l’interazione e le vendite.
- Recupero di attività da vecchi lead grazie all’utilizzo di Active Campaign.
Guida e Vai investe dai 20.000 – 25.000€ a al mese in totale su Spoki, avviando differenti strategie ognuna con obiettivi definiti e programmati.
In una campagna promozionale avente l’obiettivo di aumentare le vendite, sono stati investiti 1.800€ che hanno generato un fatturato di 45.000€, ottenendo un ROAS di 25 volte l’investimento iniziale.
L’efficienza operativa è stata migliorata assegnando operatori ai lead in modo più efficace e pulendo le liste di contatti per un’operatività più fluida.
Conclusione
L’innovativa sinergia tra Guida e Vai e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp, ha portato a risultati notevoli in termini di recupero di utenti, efficienza comunicativa e riduzione dei costi operativi. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione, come quello della formazione automobilistica.
CREDITS
Azienda: Guida e Vai & Quiz Patente
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