Contesto
L’Università Telematica Unipegaso, parte del gruppo Multiversity, leader nel settore dell’Education in Italia, ha cercato di ottimizzare la propria strategia di comunicazione omnicanale per migliorare l’esperienza degli studenti lungo tutto il Customer Journey. In questo contesto, si è rivolta a Spoki per sfruttare WhatsApp come touchpoint nativo, al fine di ottimizzare i processi di lead nurturing e vendita, migliorare i KPI di business e creare un’esperienza di valore nella relazione con gli studenti.
Caso studio
Il primo passo è stata l’integrazione delle API di Spoki per la creazione di template di messaggi personalizzati e l’invio di messaggi WhatsApp integrati nei flussi di HubSpot, con l’obiettivo di migliorare l’efficacia della comunicazione durante tutta la Customer Journey. Ciò ha permesso di incrementare i tassi di acquisizione e vendite, migliorare il customer care e la relazione con i clienti post-acquisto, automatizzare l’invio di messaggi ricorrenti come i reminder, e costruire una relazione diretta con gli studenti, migliorando così la brand reputation dell’Università.
Obiettivi Iniziali
L’obiettivo dell’Università Telematica Unipegaso è quello di rinforzare il suo posizionamento come leader nel settore dell’Education in Italia, allargare la propria Community di studenti e migliorare il più possibile la loro esperienza accademica.
Implementazione e Integrazione
L’implementazione di Spoki si è rivelata una soluzione di rapida esecuzione, che ha permesso di integrare facilmente WhatsApp nel MarTech Stack dell’Università. Il flusso di nurturing personalizzato attraverso l’uso di template creati su Spoki e l’integrazione nei flussi di HubSpot, hanno reso possibile una comunicazione efficace e diretta con gli studenti, migliorando significativamente l’engagement e i risultati di vendita.
Risultati Ottenuti
- Tasso di lettura messaggi WhatsApp: 73%, significativamente più alto rispetto al 15% del tasso di apertura dell’email marketing;
- Tasso di engagement messaggi WhatsApp: 11%, x2 rispetto al tasso di engagement dell’email marketing (5%);
- Benefici principali: aumento dell’efficacia della comunicazione durante tutta la Customer Journey, incremento del tasso di acquisizione clienti e delle vendite, miglioramento del customer care e della relazione con i clienti post-acquisto, automazioni di messaggi ricorrenti (es. reminder), e costruzione di una relazione diretta con i clienti migliorando la brand reputation.
Conclusione
L’Università Telematica Unipegaso ha registrato un significativo miglioramento nei suoi processi di comunicazione e vendita grazie all’adozione di Spoki per l’invio massimo automatizzato dei messaggi WhatsApp. Questo approccio innovativo ha non solo ottimizzato l’esperienza degli studenti lungo il loro percorso formativo, ma ha anche contribuito a rafforzare la posizione dell’Università come leader nell’educazione digitale in Italia. Un’ulteriore conferma della flessibilità e della trasversalità di WhatsApp con Spoki come soluzione in differenti industries.
CREDITS
Azienda: Università Telematica Unipegaso
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