Antecedentes
Guida e Vai, proveedor líder en Italia de servicios de autoescuela con una red de más de 500 afiliados, tenía como objetivo mejorar la comunicación con un público objetivo joven y optimizar la recuperación de usuarios perdidos. La colaboración con Spoki y la adopción de WhatsApp como principal canal de comunicación representaron un avance significativo hacia la consecución de los objetivos de la empresa.
Caso studio
El principal reto era recuperar un elevado número de usuarios perdidos durante las campañas de captación de clientes potenciales, un problema agravado por la corta edad del público objetivo. Utilizando WhatsApp a través de Spoki, Guide and Go implementó la mensajería automatizada para informar al usuario del contacto inminente de un operador y enviar un enlace para concertar una nueva cita en caso de no obtener respuesta. La solución incluía la automatización de mensajes para recordar a los usuarios la entrega del manual interactivo, reduciendo así los costes de almacenamiento.
El proyecto de financiación a interés cero para jóvenes aspirantes al permiso de conducir se benefició enormemente de los mensajes personalizados de la plantilla, lo que aumentó el interés y facilitó la finalización de la financiación.
Implementazione e Integrazione
Guida e Vai utilizó herramientas como Active Campaign, Zapier y el propio Spoki para personalizar la interacción postventa, mejorando la percepción de la marca y la fidelidad de los clientes. La comunicación eficaz a través de WhatsApp redujo los costes de inventario y mejoró el compromiso con el público objetivo joven.
El uso combinado de ActiveCampaign y Spoki
Guida e Vai puso en marcha una estrategia con Active Campaign para llegar a los contactos y segmentarlos, centrándose en personalizar el enfoque en función de su comportamiento y sus respuestas.
- Segmentación inicial: los contactos se segmentan inicialmente en función de determinadas condiciones, como el tipo de permiso en el que están interesados (permiso B o permiso A de moto) o si ya están inscritos en una autoescuela. Esta segmentación permite diferenciar a los contactos en función de su interés potencial y de su situación actual en su «customer journey».
- Personalización de las comunicaciones: Una vez segmentados, a los contactos se les asignan diferentes «ofertas» o etiquetas que los cualifican aún más. Esto permite a Guide and Go personalizar los mensajes y las ofertas en función de la situación específica y las preferencias de cada contacto, por ejemplo, ofreciendo promociones específicas a quienes buscan una licencia concreta o a quienes aún no se han inscrito.
- Automatizaciones personalizadas: En función de las respuestas proporcionadas, se activan diferentes automatizaciones. Por ejemplo, si un usuario está interesado en una licencia B y aún no está inscrito, el sistema añade una «oferta» específica para este contacto y publica la información en una plataforma determinada.
- Espera y acción: Tras una espera de 6 minutos, el sistema comprueba si el contacto cumple determinadas condiciones. Se trata de un periodo de espera tras el cual se comprueba si el contacto ha realizado una acción deseada, como responder a un mensaje o hacer clic en un enlace.
- Etiquetado y segmentación adicional: los encuestados se etiquetan adicionalmente para afinar la segmentación. Por ejemplo, si un contacto cumple determinadas condiciones, se añade otra «oferta» o etiqueta específica para ese contacto.
- Bucle de retroalimentación: en algunos puntos, hay bucles de retroalimentación en los que, si no se cumple una condición, el usuario vuelve a un paso anterior del flujo, lo que permite volver a tratar la condición con información actualizada.
- Finalización de la automatización: Una vez que se han cumplido todas las condiciones y se han realizado las acciones necesarias, la automatización finaliza, lo que probablemente lleve a un contacto directo con un agente de ventas o a la conclusión de un trato.
- Supervisión y adaptación: Cada paso del flujo de trabajo se supervisa para garantizar que no haya embudos ni obstáculos particulares en la automatización.
En resumen, la estrategia Drive and Go con Active Campaign se ha centrado en gran medida en ofrecer un recorrido del cliente personalizado y receptivo a través de Active Campaign, con automatizaciones y segmentaciones que se adaptan en función de las respuestas y acciones del contacto. Esto permite una interacción más específica y una mayor tasa de conversión.
Una solución bidireccional y transversal
La bidireccionalidad entre Spoki, WhatsApp y ActiveCampaign permitió escalar y acelerar la consecución de resultados para Guida e Vai.
Gracias a la automatización avanzada, la integración entre estas plataformas permitió crear un bucle de comunicación en el que los mensajes enviados a través de WhatsApp son captados e interpretados por Active Campaign y Spoki para afinar aún más la segmentación y personalización de contenidos.
Este diálogo dinámico continuo no solo ha aumentado la tasa de conversión durante las campañas, sino que también ha mejorado la recuperación de usuarios perdidos o inactivos.
En particular:
- Las automatizaciones han reducido los tiempos de respuesta y aumentado la eficiencia en el contacto con los usuarios
- Las automatizaciones y la integración entre ActiveCampaign y Spoki permiten que el CRM esté siempre actualizado durante todas las etapas del cliente
- Mejora de la experiencia del cliente con un aumento de las tasas de retención
- Posibilidad de aprovechar la interacción directa e inmediata con el público objetivo joven, lo que pone de manifiesto el valor de un enfoque centrado en el cliente en la formación automovilística.
Además, el personal de ventas, aprovechando la integración entre Spoki y ActiveCampaign, supervisa el progreso y el comportamiento de los clientes potenciales en tiempo real y a lo largo del día. Este seguimiento constante conlleva una reducción significativa de los tiempos de respuesta, ya que los leads son contactados tanto por teléfono como por WhatsApp por el mismo operador, creando una experiencia de cliente cohesionada y directa.
La posibilidad de lanzar campañas promocionales específicas genera un alto índice de conversión, mientras que la asistencia postventa dedicada garantiza una atención al cliente que continúa incluso después de realizada la venta.
Todo ello contribuye a obtener grandes resultados gracias a la rápida interacción y la atención a los detalles.
ActiveCampaign desempeñó un papel fundamental en beneficio de los especialistas en ventas de Guida y Vai, ya que proporcionaba herramientas avanzadas de automatización del marketing, seguimiento del comportamiento de los clientes y segmentación inteligente.
Sus funciones permitían a los vendedores personalizar la comunicación en función de las acciones específicas de los clientes potenciales, registrando cada interacción y utilizándola para perfeccionar la estrategia de seguimiento.
Este nivel de personalización puso de manifiesto el poder de un enfoque basado en datos con Spoki y ActiveCampaign.
Spoki y las tendencias de ventas
Los gráficos muestran una fuerte correlación entre el presupuesto publicitario invertido en Spoki y el aumento de las ventas, lo que confirma a Spoki como una inversión con ROI inmediato y directo.
El impacto de la inversión en Spoki sobre las ventas es mucho más relevante y evidente que incluso herramientas más conocidas como TikTok Ads, Google Ads y otras.
Resultados obtenidos
- Recuperación de más del 30% de los usuarios perdidos mediante el uso de automatizaciones de chat.
- El 20% de los contactos con los que se volvió a contactar a través de Spoki finalizaron la solicitud.
- Reducción de los costes de inventario en un 40% mediante recordatorios de entrega automatizados.
- Crecimiento MoM (mes a mes) del 15% en márgenes, con un X5 en facturación anual gracias a Spoki y ActiveCampaign.
- Importantes cantidades de campañas promocionales que aumentaron la interacción y las ventas.
- Recuperación de negocio de antiguos clientes potenciales gracias al uso de Active Campaign.
Drive and Go invierte entre 20.000 – 25.000 euros al mes en total en Spoki, iniciando diferentes estrategias cada una con objetivos definidos y planificados.
En una campaña con el objetivo de incrementar las ventas, se invirtieron 1.800€, que generaron una facturación de 45.000€, consiguiendo un ROAS de 25 veces la inversión inicial.
Se mejoró la eficiencia operativa asignando operadores a los clientes potenciales de forma más eficaz y depurando las listas de contactos para agilizar las operaciones.
Conclusión
La innovadora sinergia entre Guida e Vai y Spoki, con el uso estratégico de WhatsApp, ha dado lugar a resultados notables en términos de recuperación de usuarios, eficacia de la comunicación y reducción de costes operativos. Este caso de éxito demuestra la eficacia de adoptar tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución como el de la formación en automoción.
CREDITS
Empresa: Guida e Vai & Quiz Patente
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