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Démarrage

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/24h
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Caractéristiques :

Accès à 3 membres de l'équipe

3 000 contacts au total

Pas de soutien

Recharge minimale €49.00

Plus

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Caractéristiques :

Accès à 5 membres de l'équipe

10 000 contacts au total

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Recharge minimale €199.00

Professionnel

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Caractéristiques :

Accès à 15 membres de l'équipe

100 000 contacts au total

Soutien dans les 3 jours

Recharge minimale €499.00

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Qu'est-ce qu'une conversation ?

Il s'agit d'une session de 24 heures au cours de laquelle vous pouvez envoyer un nombre illimité de messages.

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Toutes les intégrations sont incluses
ActivationAutonomeAssistéAssisté
Séminaire web de formation
FormationManuel1 à 1 (1x30 min)1 à 1 (2x30min)
Membres autorisés de l'équipe3515
Nombre de contacts3.00010.000100.000
Support techniqueDans les 5 joursDans les 3 jours
Affectation d'un opérateur dans le cadre d'un chat
Billetterie
Recharge minimale49,00€199,00€499,00€
Durée de validité des recharges : 3 mois
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Découvrez combien vous économisez réellement sur chaque conversation.

Concurrent A

Concurrent B

Coût moyen par conversation€0,10€0,16€0,22
Coûts totaux€ 2.000,00€ 3.101,99€ 3.538,00
Abonnements€ 0,00€ 299,00€ 1.599,00
Taxe méta€ 0,00€ 1.144,00€ 1.144,00
Coût de la conversation€ 2.000,00€ 514,00€ 700,00
Opérateurs€ 0,00€ 690,00€ 95,00
Automatismes€ 0,00€ 450,00€ 0,00
Intégrations€ 0,00€ 4,99€ 0,00
Commissions sur les ventes (%)0,00%0,00%0,70%
Commissions sur les ventes€ 0,00€ 0,00€ 0,00

Faq's

Messages types

  • Qu'est-ce qu'une conversation ?

    Une conversation est définie comme une session de 24 heures à partir du moment où le message a été reçu sur le téléphone du destinataire. Dans ce créneau, tous les messages échangés sont gratuits.

  • Quel type de message puis-je envoyer avec Spoki ?

    WhatsApp approuve, via Spoki, les messages types, c'est-à-dire des exemples prédéfinis de messages que vous pouvez envoyer.

    Quelques exemples. "Je confirme votre réservation (...)","Votre colis a été expédié","Votre code de réservation est ...","Nous vous livrerons votre pizza dans 10 minutes", etc.

  • Que se passe-t-il une fois que j'ai envoyé l'un des messages standard ?

    Après avoir reçu une réponse du destinataire, une fenêtre de 24 heures s'ouvre avec votre client, dans laquelle vous pouvez envoyer des messages gratuits (c'est-à-dire sans avoir besoin de l'approbation de WhatsApp).

  • Après 24 heures, le chat est supprimé ?

    Absolument pas. Vous pouvez revoir le chat dans la section "chat" directement dans la plateforme.

  • S'agit-il de messages automatiques standard ?

    Vous pouvez créer vos propres modèles de messages à soumettre à l'approbation de WhatsApp. Une fois approuvés, vous pouvez les envoyer à vos clients.

  • Y a-t-il une limite au nombre de messages que je peux envoyer ?

    Spoki n'a pas de limites !

  • Les vidéos peuvent-elles être envoyées avec Spoki ?

    Bien sûr, des vidéos, des photos, n'importe quel fichier multimédia !

  • Pouvez-vous également envoyer des informations publicitaires ?

    En effet !

  • Vous ne payez que pour les conversations sortantes ?

    Non, la conversation est initiée lorsque le message arrive sur le téléphone du client.
    En revanche, lorsque c'est le client qui écrit à l'entreprise, la conversation commence (et donc le coût d'activation de la conversation doit être supporté) lorsque l'entreprise répond au message du client.

Notes

Tous les prix s'entendent hors TVA.

  1. La conversation est une session de 24 heures qui commence dès le premier message échangé avec le client(consultez notre manuel pour en savoir plus). Le prix de la conversation varie en fonction du pays de la personne à qui vous écrivez. Le prix indiqué s'applique aux destinataires de votre pays, en tenant compte de l'adresse IP avec laquelle vous êtes connecté, détectée par le serveur à ce moment-là. Les plans Plus et Professionnel indiquent le coût par conversation et la recharge minimale à effectuer.
  2. La phase d'intégration est nécessaire pour activer le canal de l'API WhatsApp Cloud. Il s'agit d'un processus délicat au cours duquel vous nous envoyez vos données commerciales, qui sont ensuite méta-vérifiées. Ce processus d'activation se déroule en plusieurs étapes et peut prendre plusieurs jours. Il vous suffit de suivre les instructions que nous vous enverrons de temps à autre. Toutefois, nous pouvons vous assister dans cette étape moyennant une petite contribution.
  3. Chaque plan nécessite une recharge minimale et spécifique. Les recharges sont valables 3 mois. Il est possible d'activer les plans Plus et Professionnel et de recharger à une date ultérieure. Seul le plan Starter nécessite un premier rechargement à l'avance, indispensable pour procéder à l'activation.
  4. Les agents sont les utilisateurs qui peuvent accéder au même compte d'entreprise.
  5. Nombre total de contacts pouvant être téléchargés et gérés dans la plate-forme. Lorsque le nombre de contacts prévu dans le plan est épuisé, il n'est plus possible d'ajouter de nouveaux contacts, à moins de passer au plan suivant. Un contact équivaut à un numéro de téléphone unique géré.
  6. L'assistance par téléphone, par courriel ou par WhatsApp n'est disponible qu'en cas de bogues ou de dysfonctionnements. Pour le reste, le manuel d'utilisation est disponible à l'adresse suivante support.spoki.com.
  7. Jusqu'à un maximum de 2 heures par mois d'assistance dédiée
  8. Satisfait ou remboursé : Le remboursement n'est possible que si le client en fait la demande par e-mail (à l'adresse info@spoki.it) dans les 30 jours suivant l'achat du service Spoki dans les cas suivants :
    • 8.1 L'activation du numéro n'a pas été effectuée,
    • 8.2 Activation terminée et montant de la recharge non dépensé,
    • 8.3 Activation terminée et montant de la recharge partiellement dépensé (le montant de l'activation + le crédit résiduel non utilisé seront remboursés) ;
    • 8.4 Activation terminée et montant de la recharge entièrement dépensé (seul le montant lié à l'activation sera remboursé) ;
    • 8.5 En cas d'interdiction d'un numéro par WhatsApp suite à l'envoi de messages, seul le crédit non utilisé sera remboursé (pas les frais d'activation).
    • 8.6 Les mises à niveau du plan ne relèvent pas de la catégorie d'activation et ne sont pas soumises aux conditions de satisfaction ou de remboursement.
  9. Aux fins du calcul des trois mois de validité des recharges, cette période s'entend comme 90 jours civils.