In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt müssen Unternehmen die neueste Technologie nutzen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Spoki stellt neue Funktionen vor, die Unternehmen dabei helfen können, durch die Automatisierung der Kommunikation auf WhatsApp außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Lassen Sie uns diese Innovationen im Detail betrachten.
Karussellvorlagen erstellen
Eine der interessantesten neuen Funktionen ist die Möglichkeit, bis zu zehn Bilder oder Videos im Carousel Template-Format direkt in den WhatsApp-Chat zu senden. Dieses Format ermöglicht es Ihren Kunden, horizontal durch den Inhalt zu scrollen, was die Interaktivität und das Benutzererlebnis verbessert. Jede Folie kann bis zu zwei Schaltflächen mit Links oder Text enthalten, die die Kunden zu den für Ihr Unternehmen vorteilhaftesten Aktionen führen.
Vorteile von Karussellvorlagen
- Erweiterte Interaktion: Die Möglichkeit, durch Bilder oder Videos zu blättern, erhält die Aufmerksamkeit der Kunden.
- Gezielte Aktionen: Zusätzliche Schaltflächen erleichtern Aktionen wie den direkten Kauf oder das Anfordern weiterer Informationen.
- Vielseitigkeit: Ideal zur Präsentation neuer Produkte, spezieller Werbeaktionen oder zum Erzählen von Markengeschichten.
Weitere Einzelheiten zur Erstellung von Karussellvorlagen finden Sie in diesem Leitfaden.
Conversational Commerce Automatisierungen
Die Verkaufsautomatisierung auf WhatsApp wird durch die Einführung spezifischer Auslöser für Conversational Commerce noch leistungsfähiger. Sie können Automatisierungen auf der Grundlage von vier verschiedenen Auslösertypen einrichten:
- Nachrichtenauftrag erhalten
- Nachricht über ein eingegangenes Produkt
- Erfolgreiche Zahlung
- Irrtümliche Zahlung
Diese automatischen Auslöser ermöglichen es Ihnen, sofort auf Kunden zu reagieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen.
Verwendung von Automatisierungsauslösern:
- Bestellung erhalten: Sendet automatisch eine Bestellbestätigung, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.
- Spezifisches Produkt: Reagieren Sie automatisch auf Anfragen zu bestimmten Produkten, um Wartezeiten zu verkürzen.
- Zahlung: Sofortige Bestätigung erfolgreicher Zahlungen oder Meldung von Fehlern zur Verbesserung der Transaktionsabwicklung.
Weitere Einzelheiten zu Automatisierungsauslösern finden Sie in diesem Leitfaden.
Konversationsmarketing-Trichter auf Shopify
Eine weitere wichtige neue Funktion ist die Integration von Spoki in Shopify, die es Ihnen ermöglicht, Conversational Marketing Funnels direkt auf der E-Commerce-Plattform zu erstellen. Das bedeutet, dass Sie den Versand von WhatsApp-Nachrichten durch in Shopify erstellte Automatisierungen automatisieren und so die Anpassung und Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen verbessern können.
Vorteile der Integration mit Shopify:
- Leistungsstarke Automatisierungen: Nutzen Sie die Automatisierungsfunktionen von Shopify, um gezielte Nachrichten auf WhatsApp zu versenden.
- Personalisierung: Passen Sie die Nachrichten an die Aktionen des Kunden auf Ihrer Website an.
- Effizienz: Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung von Marketingkampagnen.
Weitere Einzelheiten zur Erstellung eines Marketing-Trichters auf Shopify finden Sie in diesem Leitfaden.
Schritt "Automatisierung starten
Mit der neuen Funktion "Automatisierung starten" haben Sie die Möglichkeit, immer komplexere Automatisierungsketten zu erstellen. Mit dieser Funktionalität können Sie Ihre Kommunikation weiter anpassen, die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie die Ziele Ihres Unternehmens erreichen und die Konstruktion von Automatisierungen vereinfachen.
Beispiele für die Verwendung:
- Sequentielle Kampagnen: Senden Sie eine Reihe von Nachrichten, die so programmiert sind, dass sie der Route des Kunden folgen.
- Automatische Antworten: Erstellen Sie automatische Antworten auf der Grundlage von Kundeninteraktionen.
- Multi-Channel-Integration: Verknüpfen Sie WhatsApp-Automatisierungen mit anderen Plattformen und Marketing-Tools.
Weitere Einzelheiten zur Verwendung des Schritts "Automatisierung starten" finden Sie in dieser Anleitung.
Bericht Tickets
Um den Kundenservice zu verbessern, bietet Spoki detaillierte Berichte über Support-Tickets. Diese Berichte können nach Zeitraum und Kategorie gefiltert werden und ermöglichen es Ihnen, den Status der Tickets nach verschiedenen Parametern wie Kategorie, Status, Priorität und durchschnittlicher Bearbeitungszeit zu visualisieren und zu analysieren.
Vorteile von Report Tickets:
- Detaillierte Analyse: Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die Leistung Ihres Support-Teams.
- Kontinuierliche Verbesserung: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Optimierung des Kundendienstes.
- Effiziente Verwaltung: Organisieren und verwalten Sie Serviceanfragen effektiver.
Weitere Informationen über die Abfrage von Ticketberichten finden Sie in diesem Leitfaden.
Umsetzung und Nutzen
Die Umsetzung dieser neuen Spoki-Funktionen mag schwierig erscheinen, aber die langfristigen Vorteile überwiegen bei weitem den anfänglichen Aufwand. Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Teamschulung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team in der Nutzung der neuen Funktionen gut geschult ist.
- Testen und Optimieren: Beginnen Sie mit einer Testphase, um herauszufinden, welche Strategien für Ihr Unternehmen am besten funktionieren.
- Überwachung und Analyse: Nutzen Sie Berichte und Analysen, um die Ergebnisse zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
Schlussfolgerung
Die neuen Funktionen von Spoki bieten eine einzigartige Möglichkeit, den Verkauf zu automatisieren und die Effizienz Ihrer Geschäftsabläufe zu verbessern. Mit Carousel-Vorlagen, Conversational Commerce-Automatisierungen, Marketing-Trichtern auf Shopify, Automatisierungsschritten und Berichtstickets können Sie Ihren Umsatz um bis zu 30 % steigern und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
Nutzen Sie diese Innovationen, um Ihr Unternehmen umzugestalten und neue Erfolgsebenen zu erreichen.
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