Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent tirer parti des dernières technologies pour améliorer leur efficacité opérationnelle et augmenter leurs ventes. Spoki présente de nouvelles fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à obtenir des résultats extraordinaires en automatisant les communications sur WhatsApp. Examinons ces innovations en détail.
Créer des modèles de carrousel
L'une des nouveautés les plus intéressantes est la possibilité d'envoyer jusqu'à dix images ou vidéos au format Carousel Template directement dans le chat WhatsApp. Ce format permet à vos clients de faire défiler horizontalement le contenu, ce qui améliore l'interactivité et l'expérience de l'utilisateur. Chaque diapositive peut inclure jusqu'à deux boutons avec des liens ou du texte, guidant les clients vers les actions les plus bénéfiques pour votre entreprise.
Avantages des modèles de carrousel
- Interaction accrue: la possibilité de faire défiler des images ou des vidéos maintient l'attention des clients.
- Actions ciblées: des boutons supplémentaires facilitent les actions telles que l'achat direct ou la demande d'informations complémentaires.
- Polyvalence: Idéal pour présenter de nouveaux produits, des promotions spéciales ou raconter l'histoire d'une marque.
Pour plus de détails sur la création de modèles de carrousel, voir ce guide.
Automatisation du commerce conversationnel
L'automatisation des ventes sur WhatsApp devient encore plus puissante avec l'introduction de déclencheurs spécifiques pour le commerce conversationnel. Vous pouvez mettre en place des automatisations basées sur quatre types de déclencheurs différents :
- Ordre de message reçu
- Message concernant un produit reçu
- Paiement réussi
- Paiement par erreur
Ces déclencheurs automatisés vous permettent de répondre immédiatement aux clients, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'augmenter la probabilité de conversion.
Utilisation de déclencheurs d'automatisation :
- Commande reçue: envoie automatiquement un message de confirmation de la commande, ce qui renforce la confiance du client.
- Produit spécifique: Répondez automatiquement aux demandes portant sur des produits spécifiques, réduisant ainsi les temps d'attente.
- Paiement: confirmez immédiatement les paiements réussis ou signalez les erreurs, ce qui améliore le traitement des transactions.
Pour plus de détails sur les déclencheurs d'automatisation, voir ce guide.
Entonnoir de marketing conversationnel sur Shopify
Une autre nouveauté importante est l'intégration de Spoki avec Shopify, qui vous permet de créer des entonnoirs de marketing conversationnel directement sur la plateforme de commerce électronique. Cela signifie que vous pouvez automatiser l'envoi de messages WhatsApp par le biais d'automatisations créées sur Shopify, améliorant ainsi la personnalisation et l'efficacité de vos campagnes de marketing.
Avantages de l'intégration avec Shopify :
- Des automatismes puissants: Tirez parti des automatismes de Shopify pour envoyer des messages ciblés sur WhatsApp.
- Personnalisation: personnalisez les messages en fonction des actions des clients sur votre site.
- Efficacité: réduire le temps et les efforts nécessaires à la gestion des campagnes de marketing.
Pour plus de détails sur la création d'un entonnoir marketing sur Shopify, consultez ce guide.
Étape "Démarrer l'automatisation
Avec la nouvelle fonction "Démarrer l'automatisation", vous avez la possibilité de créer des chaînes d'automatisation de plus en plus complexes. Cette fonctionnalité vous permet de personnaliser davantage votre communication, d'augmenter la probabilité d'atteindre les objectifs de votre entreprise et de simplifier la construction des automatismes.
Exemples d'utilisation :
- Campagnes séquentielles: envoi d'une série de messages programmés pour suivre l'itinéraire du client.
- Réponses automatiques: créez des réponses automatiques basées sur les interactions avec les clients.
- Intégration multicanal: Reliez les automatismes WhatsApp à d'autres plateformes et outils marketing.
Pour plus de détails sur l'utilisation de l'étape "Démarrer l'automatisation", voir ce guide.
Billets de rapport
Afin d'améliorer le service client, Spoki propose des rapports détaillés sur les tickets de support. Ces rapports peuvent être filtrés par période et par catégorie, ce qui vous permet de visualiser et d'analyser l'état des tickets en fonction de divers paramètres tels que la catégorie, le statut, la priorité et le délai de clôture moyen.
Avantages des tickets de rapport :
- Analyse détaillée: obtenez une vision claire des performances de votre équipe d'assistance.
- Amélioration continue: identifier les domaines à améliorer pour optimiser le service à la clientèle.
- Gestion efficace: organiser et gérer plus efficacement les demandes de service.
Pour plus de détails sur la consultation des rapports de tickets, voir ce guide.
Mise en œuvre et avantages
La mise en œuvre de ces nouvelles fonctionnalités Spoki peut sembler difficile, mais les avantages à long terme l'emportent largement sur les efforts initiaux. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à démarrer :
- Formation de l'équipe : assurez-vous que votre équipe est bien formée à l'utilisation des nouvelles fonctionnalités.
- Essais et optimisation: Commencez par une phase d'essais pour comprendre quelles sont les stratégies les plus efficaces pour votre entreprise.
- Suivi et analyse : utiliser des rapports et des analyses pour suivre les résultats et apporter des améliorations continues.
Conclusion
Les nouvelles fonctionnalités de Spoki représentent une opportunité unique d'automatiser les ventes et d'améliorer l'efficacité de vos opérations commerciales. Avec les modèles de carrousel, les automatismes de commerce conversationnel, les entonnoirs de marketing sur Shopify, les étapes d'automatisation et les tickets de rapport, vous pouvez augmenter vos ventes jusqu'à 30 % et offrir un service client exceptionnel.
Tirez le meilleur parti de ces innovations pour transformer votre entreprise et atteindre de nouveaux niveaux de réussite.
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