Automatiza y aumenta tus ventas un 30% con las nuevas funciones de Spoki

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En un mercado cada vez más competitivo, las empresas necesitan aprovechar la última tecnología para mejorar la eficiencia operativa y aumentar las ventas. Spoki presenta nuevas funciones que pueden ayudar a las empresas a conseguir resultados extraordinarios automatizando las comunicaciones en WhatsApp. Examinemos estas innovaciones en detalle.

Crear plantillas de carrusel

Una de las novedades más interesantes es la posibilidad de enviar hasta diez imágenes o vídeos en formato de plantilla de carrusel directamente al chat de WhatsApp. Este formato permite a tus clientes desplazarse horizontalmente por el contenido, mejorando la interactividad y la experiencia del usuario. Cada diapositiva puede incluir hasta dos botones con enlaces o texto, guiando a los clientes hacia las acciones más beneficiosas para tu negocio.

Ventajas de las plantillas de carrusel

Interacción aumentada: la posibilidad de desplazarse por imágenes o vídeos mantiene la atención de los clientes.
Acciones específicas: los botones adicionales facilitan acciones como la compra directa o la solicitud de más información.
Versatilidad: Ideal para presentar nuevos productos, promociones especiales o contar historias de marca.

Para más detalles sobre cómo crear Plantillas Carrusel, consulte esta guía.

Automatización del comercio conversacional

La automatización de ventas en WhatsApp se vuelve aún más potente con la introducción de activadores específicos para el comercio conversacional. Puede configurar automatizaciones basadas en cuatro tipos de activadores diferentes:

Orden de mensajes recibida
Mensaje relativo a un producto recibido
Pago correcto
Pago erróneo

Estos activadores automáticos le permiten responder inmediatamente a los clientes, mejorando la eficacia operativa y aumentando la probabilidad de conversión.

Uso de activadores de automatización:

Pedido recibido: envía automáticamente un mensaje de confirmación del pedido, lo que aumenta la confianza del cliente.
Producto específico: Responda automáticamente a las solicitudes sobre productos específicos, reduciendo los tiempos de espera.
Pago: Confirme inmediatamente los pagos realizados con éxito o notifique los errores, mejorando la gestión de las transacciones.

Para más detalles sobre los activadores de automatización, consulte esta guía.

Embudo de marketing conversacional en Shopify

Otra novedad importante es la integración de Spoki con Shopify, que permite crear embudos de marketing conversacional directamente en la plataforma de ecommerce. Esto significa que puedes automatizar el envío de mensajes de WhatsApp a través de automatizaciones creadas en Shopify, mejorando la personalización y la eficacia de tus campañas de marketing.

Ventajas de la integración con Shopify:

Potentes automatizaciones: Aprovecha las automatizaciones de Shopify para enviar mensajes segmentados en WhatsApp.
Personalización: Personalice los mensajes en función de las acciones del cliente en su sitio web.
Eficacia: Reduzca el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar las campañas de marketing.

Para más detalles sobre cómo crear un embudo de marketing en Shopify, consulta esta guía.

Paso "Iniciar automatización

Con la nueva función "Iniciar automatización", tiene la posibilidad de crear cadenas de automatización cada vez más complejas. Esta funcionalidad le permite personalizar aún más su comunicación, aumentando la probabilidad de alcanzar los objetivos de su empresa y simplificando la construcción de automatizaciones.

Ejemplos de uso:

Campañas secuenciales: Enviar una serie de mensajes programados para seguir la ruta del cliente.
Respuestas automáticas: Cree respuestas automáticas basadas en las interacciones de los clientes.
Integración multicanal: vincule las automatizaciones de WhatsApp con otras plataformas y herramientas de marketing.

Para más detalles sobre cómo utilizar el paso "Iniciar automatización", consulte esta guía.

Informe Entradas

Para mejorar el servicio al cliente, Spoki ofrece informes detallados sobre los tickets de soporte. Estos informes pueden filtrarse por periodo y categoría, lo que permite visualizar y analizar el estado de las incidencias en función de diversos parámetros, como la categoría, el estado, la prioridad y el tiempo medio de cierre.

Ventajas de las entradas de informe:

Análisis detallados: obtenga una visión clara del rendimiento de su equipo de asistencia.
Mejora continua: identificar áreas de mejora para optimizar el servicio al cliente.
Gestión eficaz: Organice y gestione las solicitudes de servicio con mayor eficacia.

Para más detalles sobre cómo consultar los informes de tickets, consulte esta guía.

Aplicación y ventajas

Aplicar estas nuevas funciones de Spoki puede parecer un reto, pero los beneficios a largo plazo compensan con creces los esfuerzos iniciales. Aquí tienes algunos consejos prácticos para empezar:

Formación del equipo: asegúrese de que su equipo está bien formado en el uso de las nuevas funcionalidades.
Pruebas y optimización: Comience con una fase de pruebas para comprender qué estrategias funcionan mejor para su empresa.
Seguimiento y análisis: utilice informes y análisis para supervisar los resultados y realizar mejoras continuas.

Conclusión

Las nuevas funcionalidades de Spoki ofrecen una oportunidad única para automatizar las ventas y mejorar la eficiencia de las operaciones de tu negocio. Con las plantillas de carrusel, las automatizaciones de comercio conversacional, los embudos de marketing en Shopify, los pasos de automatización y los tickets de informes, puedes aumentar tus ventas hasta un 30% y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

Aproveche estas innovaciones para transformar su empresa y alcanzar nuevas cotas de éxito.