Num mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam de tirar partido da tecnologia mais recente para melhorar a eficiência operacional e aumentar as vendas. O Spoki apresenta novas funcionalidades que podem ajudar as empresas a alcançar resultados extraordinários, automatizando as comunicações no WhatsApp. Vamos analisar estas inovações em pormenor.
Criar modelos de carrossel
Uma das novas funcionalidades mais interessantes é a possibilidade de enviar até dez imagens ou vídeos em formato Carrossel Template diretamente para o chat do WhatsApp. Este formato permite que os seus clientes se desloquem horizontalmente através do conteúdo, melhorando a interatividade e a experiência do utilizador. Cada slide pode incluir até dois botões com links ou texto, orientando os clientes para as acções mais benéficas para o seu negócio.
Vantagens dos modelos de carrossel
- Interação aumentada: a capacidade de percorrer imagens ou vídeos mantém a atenção dos clientes.
- Acções específicas: botões adicionais facilitam acções como a compra direta ou o pedido de mais informações.
- Versatilidade: Ideal para apresentar novos produtos, promoções especiais ou contar histórias de marcas.
Para mais informações sobre como criar modelos de carrossel, consulte este guia.
Automação do comércio conversacional
A automatização das vendas no WhatsApp torna-se ainda mais poderosa com a introdução de accionadores específicos para o Comércio Conversacional. Pode configurar automações com base em quatro tipos de accionadores diferentes:
- Ordem de mensagem recebida
- Mensagem relativa a um produto recebido
- Pagamento com êxito
- Pagamento indevido
Estes accionadores automatizados permitem-lhe responder imediatamente aos clientes, melhorando a eficiência operacional e aumentando a probabilidade de conversão.
Utilização de accionadores de automatização:
- Encomenda recebida: envia automaticamente uma mensagem de confirmação da encomenda, aumentando a confiança do cliente.
- Produto específico: Responder automaticamente a pedidos sobre produtos específicos, reduzindo os tempos de espera.
- Pagamento: Confirme imediatamente os pagamentos bem sucedidos ou comunique os erros, melhorando o tratamento das transacções.
Para mais informações sobre accionadores de automação, consulte este guia.
Funil de marketing de conversação na Shopify
Outra novidade importante é a integração do Spoki com o Shopify, que permite criar funis de marketing conversacional diretamente na plataforma de comércio eletrónico. Isto significa que pode automatizar o envio de mensagens WhatsApp através de automações criadas no Shopify, melhorando a personalização e a eficácia das suas campanhas de marketing.
Vantagens da integração com o Shopify:
- Automações poderosas: Tire partido das automações da Shopify para enviar mensagens direccionadas no WhatsApp.
- Personalização: Personalize as mensagens de acordo com as acções do cliente no seu site.
- Eficiência: Reduzir o tempo e o esforço necessários para gerir campanhas de marketing.
Para saber mais detalhes sobre como criar um funil de marketing na Shopify, consulte este guia.
Passo "Iniciar automatização
Com a nova função "Iniciar automatização", tem a possibilidade de criar cadeias de automatização cada vez mais complexas. Esta funcionalidade permite-lhe personalizar ainda mais a sua comunicação, aumentando a probabilidade de atingir os objectivos da sua empresa e simplificando a construção de automatismos.
Exemplos de utilização:
- Campanhas sequenciais: Enviar uma série de mensagens programadas para seguir o percurso do cliente.
- Respostas automáticas: Crie respostas automáticas com base nas interacções com os clientes.
- Integração multicanal: ligar as automatizações do WhatsApp a outras plataformas e ferramentas de marketing.
Para mais informações sobre como utilizar o passo "Iniciar automatização", consulte este guia.
Relatar bilhetes
Para melhorar o serviço ao cliente, o Spoki oferece relatórios detalhados sobre os tickets de suporte. Estes relatórios podem ser filtrados por período e categoria, permitindo visualizar e analisar o estado dos tickets de acordo com vários parâmetros, tais como categoria, estado, prioridade e tempo médio de fecho.
Vantagens dos bilhetes de relatório:
- Análise detalhada: Obtenha uma visão clara do desempenho da sua equipa de apoio.
- Melhoria contínua: Identificar áreas de melhoria para otimizar o serviço ao cliente.
- Gestão eficiente: Organizar e gerir os pedidos de serviço de forma mais eficaz.
Para mais informações sobre como consultar relatórios de bilhetes, consulte este guia.
Implementação e benefícios
A implementação destas novas funcionalidades do Spoki pode parecer um desafio, mas os benefícios a longo prazo compensam largamente os esforços iniciais. Aqui estão algumas dicas práticas para o ajudar a começar:
- Formação da equipa: Certifique-se de que a sua equipa está bem formada na utilização das novas funcionalidades.
- Testes e otimização: Comece com uma fase de testes para compreender quais as estratégias que funcionam melhor para a sua empresa.
- Monitorização e análise: Utilizar relatórios e análises para monitorizar os resultados e introduzir melhorias contínuas.
Conclusão
As novas funcionalidades do Spoki oferecem uma oportunidade única para automatizar as vendas e melhorar a eficiência das suas operações comerciais. Com os Carousel Templates, automações de Conversational Commerce, funis de marketing no Shopify, passos de automação e tickets de relatório, pode aumentar as suas vendas até 30% e oferecer um serviço ao cliente excecional.
Tire o máximo partido destas inovações para transformar a sua empresa e atingir novos níveis de sucesso.
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