In diesem Artikel werden wir sehen, wie man eine erfolgreiche Automatisierung erstellt, um verlassene Warenkörbe über eine Nachricht auf WhatsApp abzurufen.
Angenommen, wir verwenden WooCommerce als unser CMS, können wir die Automatisierung der Warenkorbabfrage auf drei Arten einrichten:
- direkte Integration mit Spoki
- Zapier verwenden
- Active Campaign-Automatisierungen verwenden
Direkte Integration mit Spoki und WooCommerce
Dies ist die einfachste und direkteste Lösung, um dem Kunden automatisch eine Nachricht zum Abrufen des Warenkorbs zu senden.
Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie zunächst die Integration auf der Spoki-Plattform aktivieren und das Spoki-Plugin für WooCommerce herunterladen.
NB: Damit Spoki die Nachricht über die Abholung des Warenkorbs senden kann, ist es notwendig, dass der Kunde seine Telefonnummer hinterlässt. Wir empfehlen daher, dass die Telefonnummer bei der Registrierung zwingend abgefragt wird.
Ermöglichung der Integration mit WooCommerce
Als ersten Schritt werden wir die WooCommerce-Integration in der Plattform aktivieren. In der Rubrik Integration klicken wir auf WooCommerce. Auf der linken Seite erscheint ein weiteres Fenster. Wir wählen die Status aus, die dem Kunden mitgeteilt werden sollen, und aktivieren dann die Automatisierung, indem wir auf "aktivieren" klicken.
Aktivieren und Anpassen der gewünschten Automatisierungen
Auf der Grundlage der im vorigen Schritt ausgewählten Zustände generiert die Plattform automatisch Automatisierungen mit Startschritten und Mustervorlagenmeldungen. Die voreingestellte Vorlage enthält 3 dynamische Felder: den Namen, den Link zur Kasse und den Link zum Support.
Wir können den Text der Vorlage bearbeiten (indem wir eine neue Vorlage im Abschnitt Vorlage anfordern - die in der Beispielvorlage enthaltenen dynamischen Felder können vollständig übernommen oder reduziert werden, aber es ist nicht möglich, weitere hinzuzufügen). Es ist auch möglich, im Rahmen der Automatisierung ein Identifikationsmerkmal hinzuzufügen.
Wir können auch die zu versendende Nachricht ändern, indem wir die vorhandene Vorlage durch eine neue ersetzen.
Wenn die in der Automatisierung eingegebene Nachricht die gewünschte ist, müssen die Automatisierungen durch Klicken auf "Aktivieren" aktiviert werden.
2) Integration von WooCommerce und Spoki über Zapier
Diese Automatisierung erweist sich als besonders nützlich, wenn wir andere Aktivitäten als nur das Versenden der WhatsApp-Nachricht zur Wiederbeschaffung eines verlassenen Warenkorbs unterscheiden oder hinzufügen müssen.
In diesem Fall erstellen wir einen neuen Zap, legen "WooCommerce bestellen" als Auslöser fest und legen den Schritt fest.
Dann geben wir eine Verzögerung ein, nach der wir erwarten, dass die Nachricht über den Abruf des Wagens gesendet wird.
Fügen wir einen weiteren Schritt von "Finder WooCommerce" hinzu und legen die Felder fest, die wir überwachen möchten, wobei wir vor allem auf den Status achten. Der Status, den wir in Betracht ziehen, ist "Pending" oder "Failed".
Wir fügen einen weiteren Schritt hinzu, einen Filter, der für den Status "Ausstehend" oder "Nicht bestanden" aktiviert wird. Schließlich fügen wir den Spoki-Schritt hinzu und konfigurieren ihn mit der Automatisierung, die wir starten möchten.
Nach dem Versenden der Nachricht mit Spoki können wir weitere Schritte hinzufügen, wie das Senden der Daten an Google Sheets oder ein CRM.
3. Verwendung der auf Active Camping bereitgestellten Automationen
Diejenigen, die Marketing-Automatisierungstools wie Active Campaign verwenden, können zum Beispiel bereits durch das Tool strukturierte Warenkorbabruf-Automatisierungen nutzen und innerhalb der Automatisierung einen Schritt hinzufügen (über Webhook oder App CX), der eine WhatsApp-Nachricht über Spoki sendet.
In diesem Fall ist der erste Schritt die Integration von WooCommerce mit der Plattform, indem Sie zu "Einstellungen" -> "Verknüpfte Integrationen" gehen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können wir die Automatisierung der Warenkorbabholung anpassen und den Auslöser einfügen, der den verlassenen Warenkorb als Startschritt identifiziert.
Als Nächstes können wir an einem bestimmten Punkt des Trichters einen Webhook oder einen App-CX-Schritt einfügen, der das Senden einer WhatsApp-Nachricht beinhaltet.
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