Dans cet article, nous verrons comment créer une automatisation réussie pour récupérer les paniers d'achat abandonnés par le biais d'un message sur WhatsApp.
En supposant que nous utilisions WooCommerce comme CMS, nous pouvons choisir de configurer l'automatisation de la récupération du panier de trois façons :
- intégration directe avec Spoki
- Utiliser Zapier
- Utiliser les automatismes de Active Campaign
Intégration directe avec Spoki et WooCommerce
Il s'agit de la solution la plus simple et la plus directe pour envoyer automatiquement au client un message de récupération de son panier.
Pour activer cette fonctionnalité, il est d'abord nécessaire d'activer l'intégration sur la plateforme Spoki et de télécharger le plugin Spoki pour WooCommerce.
NB : pour que Spoki puisse envoyer le message de récupération du panier, il est nécessaire que le client laisse son numéro de téléphone, c'est pourquoi nous recommandons que le numéro de téléphone soit obligatoirement demandé lors de l'enregistrement.
Permettre l'intégration avec WooCommerce
Dans un premier temps, nous allons activer l'intégration de WooCommerce dans la plateforme. Dans la section d'intégration, nous cliquerons sur WooCommerce. Un autre écran apparaît à gauche. Nous sélectionnerons les statuts à communiquer au client et activerons l'automatisation en cliquant sur "enable".
Activer et personnaliser les automatismes souhaités
Sur la base des états sélectionnés à l'étape précédente, la plateforme génère automatiquement des automatismes avec des étapes de démarrage et des modèles de messages. Le modèle prédéfini contient trois champs dynamiques : le nom, le lien de paiement et le lien d'assistance.
Il est possible d'éditer le texte du modèle (en en demandant un nouveau dans la section du modèle - les champs dynamiques contenus dans l'exemple de modèle peuvent être repris intégralement ou réduits, mais il ne sera pas possible d'en ajouter d'autres). Il est également possible d'ajouter une étiquette d'identification dans l'automatisation.
Nous pouvons également modifier le message à envoyer en remplaçant le modèle existant par un nouveau modèle.
Une fois que le message saisi dans l'automatisation est celui souhaité, les automatisations doivent être activées en cliquant sur "activer".
2) Intégration de WooCommerce et Spoki via Zapier
Cette automatisation s'avère particulièrement utile si nous devons différencier ou ajouter des activités autres que le simple envoi du message WhatsApp de récupération du panier abandonné.
Dans ce cas, nous allons créer un nouveau Zap, définir 'Order WooCommerce' comme déclencheur, et définir l'étape.
Nous indiquons ensuite un délai après lequel nous attendons l'envoi du message de récupération du panier.
Ajoutons une autre étape de "Finder WooCommerce" et définissons les champs que nous souhaitons surveiller, en prêtant principalement attention au statut. Le statut que nous prendrons en considération sera Pending ou Failed.
Nous ajoutons une étape supplémentaire, un filtre qui est activé pour les statuts En attente ou Échec. Enfin, nous ajoutons l'étape Spoki, en la configurant avec l'automatisation que nous souhaitons lancer.
Après avoir envoyé le message avec Spoki, nous pouvons ajouter d'autres étapes telles que l'envoi des données vers Google Sheets ou un CRM.
3. Utiliser les automatismes fournis par Active Camping
Ceux qui utilisent des outils d'automatisation du marketing tels qu'Active Campaign, par exemple, peuvent utiliser des automatisations de récupération de panier déjà structurées par l'outil et ajouter dans l'automatisation une étape (via webhook ou App CX) qui envoie un message WhatsApp via Spoki.
Dans ce cas, la première étape consiste à intégrer WooCommerce à la plateforme en allant dans 'paramètres' -> 'intégrations liées'.
Une fois connecté, nous pouvons personnaliser l'automatisation de la récupération du panier et insérer le déclencheur qui identifie le panier abandonné comme l'étape de démarrage.
Ensuite, à un moment précis de l'entonnoir, nous pouvons insérer un Webhook ou une étape App CX qui implique l'envoi d'un message WhatsApp.
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