Neste artigo, vamos ver como criar uma automatização bem sucedida para recuperar carrinhos de compras abandonados através de uma mensagem no WhatsApp
Partindo do princípio de que utilizamos o WooCommerce como CMS, podemos optar por configurar a automatização da recuperação do carrinho de compras de três formas:
- integração direta com o Spoki
- Utilizar o Zapier
- Utilizar automatizações de Active Campaign
Integração direta com Spoki e WooCommerce
Esta é a solução mais simples e direta para enviar automaticamente uma mensagem de recuperação do carrinho de compras ao cliente.
Para ativar esta funcionalidade, é necessário, em primeiro lugar, ativar a integração na plataforma Spoki e descarregar o plugin Spoki para o WooCommerce.
NB: para que o Spoki possa enviar a mensagem de recuperação do carrinho de compras, é necessário que o cliente deixe o seu número de telefone, pelo que recomendamos que o número de telefone seja obrigatoriamente solicitado durante o registo.
Ativar a integração com o WooCommerce
Como primeiro passo, vamos ativar a integração do WooCommerce na plataforma. Na secção de integração, clicaremos em WooCommerce. Aparecerá um outro ecrã à esquerda. Seleccionaremos os estados a comunicar ao cliente e, em seguida, activaremos a automatização clicando em "ativar".
Ativar e personalizar as automatizações pretendidas
Com base nos estados que seleccionámos na etapa anterior, a plataforma irá gerar automaticamente automações com etapas de arranque e exemplos de mensagens modelo. O modelo predefinido contém 3 campos dinâmicos que são: o nome, a hiperligação de checkout e a hiperligação de suporte.
Podemos editar o texto do modelo (solicitando um novo na secção de modelos - os campos dinâmicos contidos no modelo de exemplo podem ser mantidos na sua totalidade ou reduzidos, mas não será possível acrescentar outros). É igualmente possível acrescentar uma etiqueta de identificação no âmbito da automatização.
Também podemos modificar a mensagem a enviar, substituindo o modelo existente por um novo.
Quando a mensagem introduzida na automatização for a desejada, as automatizações devem ser activadas clicando em "ativar".
2) Integração do WooCommerce e do Spoki através do Zapier
Esta automatização revela-se particularmente útil se for necessário diferenciar ou acrescentar outras actividades para além do simples envio da mensagem WhatsApp de recuperação do carrinho de compras abandonado.
Neste caso, vamos criar um novo Zap, definir "Order WooCommerce" como acionador e definir o passo.
De seguida, introduzimos um atraso após o qual esperamos que a mensagem de recuperação do carrinho seja enviada.
Vamos adicionar outro passo do "Finder WooCommerce" e definir os campos que estamos interessados em monitorizar, prestando atenção principalmente ao Estado. O estado que vamos ter em consideração será Pendente ou Falhado.
Adicionamos mais um passo, um filtro que é ativado para o estado Pendente ou Falhado. Por fim, adicionamos o passo Spoki, configurando-o com a automatização que pretendemos iniciar.
Depois de enviar a mensagem com o Spoki, podemos adicionar outras etapas, como enviar os dados para um Google Sheets ou um CRM.
3. Utilizar as automatizações fornecidas no Active Camping
Para quem usa ferramentas de automação de marketing como o Active Campaign, por exemplo, pode usar automações de recuperação de carrinho já estruturadas pela ferramenta e adicionar dentro da automação uma etapa (via webhook ou App CX) que envia uma mensagem de WhatsApp via Spoki.
Neste caso, o primeiro passo é integrar o WooCommerce na plataforma, indo a "settings" -> "linked integrations".
Uma vez ligado, podemos personalizar a automatização da recuperação do carrinho e inserir o acionador que identifica o carrinho abandonado como o passo inicial.
Em seguida, num ponto específico do funil, podemos inserir um Webhook ou uma etapa da App CX que envolve o envio de uma mensagem WhatsApp.
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