Kontext
In einem dynamischen Sektor wie der Automobilindustrie möchte das Autohaus Stellantis Pulzoni - Antonelli das Kontaktmanagement, die Flexibilität bei Kundenanfragen und die Reduzierung der Ausfallzeiten der Mitarbeiter verbessern. Gemeinsam mit DNA Creative, der offiziellen Partneragentur von Spoki, wurde eine innovative Lösung zur Bewältigung dieser Herausforderungen gesucht und gefunden. Ihr Name? WhatsApp mit Spoki, mit dem sie eine Revolution in ihrer Kundenkommunikation einleiteten.
Fallstudie
DNA Creative, die offizielle Partneragentur von Spoki, hat über Spoki maßgeschneiderte Lösungen implementiert und damit die Kommunikation mit den Kunden des Autohauses Pulzoni - Antonelli deutlich verbessert.
Der Einsatz automatisierter Nachrichten, darunter eine Begrüßung auf WhatsApp, eine Benachrichtigung über die jährliche Wartung und die Auslieferung neuer Fahrzeuge, ermöglichte eine effektivere und zeitnahe Kommunikation mit drastisch verkürzten Wartezeiten und einem dramatischen Anstieg der Kundenzufriedenheit. Im Januar und Februar wurden 3.300 Nachrichten über Spoki verschickt, mit einer beeindruckenden Öffnungsrate von 93 Prozent und einer Interaktionsrate von 56 Prozent.
Ursprüngliche Zielsetzungen
Ziel des Autohauses Pulzoni - Antonelli war es, den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen, Elektromotorrädern, Langzeitvermietungen und Werkstattleistungen zu optimieren sowie die Flexibilität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu verbessern und die Ausfallzeiten der Mitarbeiter zu reduzieren. Darüber hinaus wurde der WhatsApp-Kanal genutzt, um die Kunden über die staatlichen Anreize für den Kauf der neuesten Autos zu informieren, was zu einem deutlichen Anstieg der Terminvereinbarungen für Vorverträge führte. Vor der Einführung von Spoki konzentrierten sich die Strategien auf traditionelle Werbung und E-Mail-Marketing, mit gemischten Ergebnissen.
Umsetzung und Integration
Spoki wurde erfolgreich in das digitale Ökosystem des Autohauses Pulzoni - Antonelli integriert, einschließlich CRM und anderer Tools wie Google Calendar und ActiveCampaign. Diese Integration hat die Verkaufs- und Kommunikationsprozesse erheblich vereinfacht und den Kundenservice effektiver und personalisierter gemacht.
Verkaufs- und Kommunikationsflüsse
Dank Spoki und der offiziellen Partneragentur DNA Creative haben die angewandten Strategien die Verkaufs- und Kommunikationsflüsse verändert, den Kaufprozess effizienter gestaltet und das Kundenerlebnis von der ersten Anfrage bis zum Kauf durch automatisierte und personalisierte Kommunikation verbessert. Dies hat die Reaktionszeiten verkürzt und die Gesamteffizienz erhöht.
Errungenschaften
Die Arbeit von DNA Creative mit Spoki hat zu greifbaren Ergebnissen geführt:
- Verringerung der Lead-Management-Zeit um 60 %;
- Einsparungen bei den Personalkosten in Höhe von 14.000 EUR, da die gleichen Mitarbeiter für Aufgaben mit höherem Mehrwert eingesetzt werden;
- Zunahme der Gutscheine um 30 %;
- Eine deutliche Steigerung des Kundenengagements, was durch ein Investitionsbudget in Spoki von nur 150 € belegt wird;
- Große Zufriedenheit mit der Schnelligkeit und Effektivität der Kommunikation, wobei die Kunden die Zufriedenheit im Durchschnitt mit 8 von 10 Punkten bewerteten.
Schlussfolgerung
Diese Ergebnisse unterstreichen den Mehrwert von Spoki als nachahmenswertes Modell auch im Automobilsektor, das die Verkaufs- und Serviceprozesse verbessert und zu einer höheren Effizienz und Kundenzufriedenheit im Autohaus Pulzoni - Antonelli führt.
CREDITS
Unternehmen: Autohaus Pulzoni - Antonelli
Agentur: DNA Kreativ
Möchten Sie WhatsApp Marketing in Ihr Unternehmen integrieren?
Starten Sie mit dem kostenlosen Konto auf Spoki und beginnen Sie mit Ihren ersten Kampagnen mit 5 € Guthaben inklusive.
Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um gemeinsam eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Wir warten auf Sie!
