Contexto
Num sector dinâmico como o da indústria automóvel, o concessionário Stellantis Pulzoni - Antonelli pretende melhorar a gestão dos contactos, a flexibilidade nos pedidos dos clientes e a redução do tempo de inatividade dos operadores. Em conjunto com a DNA Creative, a agência parceira oficial da Spoki, pesquisaram e encontraram uma solução inovadora para ultrapassar estes desafios. O seu nome? WhatsApp com Spoki, através do qual iniciaram uma revolução na sua abordagem à comunicação com o cliente.
Estudo de caso
A DNA Creative, agência parceira oficial da Spoki, implementou soluções personalizadas através da Spoki, melhorando significativamente a comunicação com os clientes do concessionário Pulzoni - Antonelli.
A utilização de mensagens automáticas, incluindo as boas-vindas no WhatsApp, a notificação sobre a manutenção anual e a entrega de novos veículos, permitiu comunicações mais eficazes e atempadas, com uma redução drástica dos tempos de espera e um aumento dramático das taxas de satisfação dos clientes. Em janeiro e fevereiro, foram enviadas 3300 mensagens através do Spoki, com uma impressionante taxa de abertura de 93% e uma taxa de interação de 56%.
Objectivos iniciais
O concessionário Pulzoni - Antonelli pretendia otimizar a venda de automóveis novos e usados, motos eléctricas, alugueres de longa duração e serviços de oficina, bem como melhorar a flexibilidade no tratamento dos pedidos dos clientes e reduzir o tempo de inatividade do pessoal. Além disso, o canal WhatsApp foi explorado para informar os clientes sobre os incentivos governamentais para a compra dos automóveis mais recentes, resultando num aumento significativo das taxas de marcação de pré-contratos. Antes da introdução do Spoki, as estratégias centravam-se na publicidade tradicional e no marketing por correio eletrónico, com resultados mistos.
Implementação e integração
O Spoki foi integrado com sucesso no ecossistema digital do concessionário Pulzoni - Antonelli, incluindo o CRM e outras ferramentas como o Google Calendar e o ActiveCampaign. Esta integração simplificou bastante os processos de venda e comunicação, tornando o serviço ao cliente mais eficaz e personalizado.
Fluxos de vendas e de comunicação
Graças à Spoki e à agência parceira oficial DNA Creative, as estratégias adoptadas transformaram os fluxos de vendas e de comunicação, tornando o percurso de compra mais eficiente e melhorando a experiência do cliente, desde o pedido inicial até à compra, através de comunicações automatizadas e personalizadas. Isto permitiu reduzir os tempos de resposta e aumentar a eficiência global.
Realizações
O trabalho da DNA Creative com a Spoki produziu resultados tangíveis:
- Redução do tempo de gestão dos contactos em 60%;
- Poupança de custos em pessoal de 14 000 euros, com as mesmas pessoas a serem desviadas para tarefas de maior valor acrescentado;
- Aumento de 30% dos cupões;
- Um aumento significativo do envolvimento dos clientes, como demonstrado por um orçamento de investimento no Spoki de apenas 150 euros;
- Grande satisfação com a rapidez e a eficácia da comunicação, com os clientes a darem uma pontuação média de 8 em 10 para a satisfação.
Conclusão
Estes resultados realçam o valor acrescentado do Spoki como modelo replicável também no sector automóvel, melhorando os processos de venda e de serviço e conduzindo a uma maior eficiência e satisfação do cliente no concessionário Pulzoni - Antonelli.
CRÉDITOS
Empresa: Pulzoni - Antonelli concessionária
Agência: DNA Creative
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