Contexte
Dans un secteur aussi dynamique que l'industrie automobile, le concessionnaire Stellantis Pulzoni - Antonelli souhaite améliorer la gestion des contacts, la flexibilité des demandes des clients et la réduction des temps d'arrêt des opérateurs. En collaboration avec DNA Creative, l'agence partenaire officielle de Spoki, ils ont recherché puis trouvé une solution innovante pour relever ces défis. Son nom ? WhatsApp with Spoki, grâce à laquelle ils ont commencé à révolutionner leur approche de la communication avec les clients.
Étude de cas
DNA Creative, l'agence partenaire officielle de Spoki, a mis en œuvre des solutions personnalisées via Spoki, améliorant considérablement la communication avec les clients de la concession Pulzoni - Antonelli.
L'utilisation de messages automatisés, y compris l'accueil sur WhatsApp, la notification de l'entretien annuel et la livraison de nouveaux véhicules, a permis des communications plus efficaces et plus opportunes, avec des temps d'attente considérablement réduits et une augmentation spectaculaire des taux de satisfaction des clients. En janvier et février, 3 300 messages ont été envoyés via Spoki, avec un taux d'ouverture impressionnant de 93 % et un taux d'interaction de 56 %.
Objectifs initiaux
La concession Pulzoni - Antonelli visait à optimiser la vente de voitures neuves et d'occasion, de motos électriques, de locations à long terme et de services d'atelier, ainsi qu'à améliorer la flexibilité dans le traitement des demandes des clients et à réduire les temps d'arrêt du personnel. En outre, le canal WhatsApp a été exploité pour informer les clients des incitations gouvernementales à l'achat des voitures les plus récentes, ce qui a entraîné une augmentation significative des taux de rendez-vous pour les précontrats. Avant l'introduction de Spoki, les stratégies étaient axées sur la publicité traditionnelle et le marketing par courriel, avec des résultats mitigés.
Mise en œuvre et intégration
Spoki a été intégré avec succès dans l'écosystème numérique de la concession Pulzoni - Antonelli, y compris le CRM et d'autres outils tels que Google Calendar et ActiveCampaign. Cette intégration a considérablement simplifié les processus de vente et de communication, rendant le service à la clientèle plus efficace et personnalisé.
Flux de vente et de communication
Grâce à Spoki et à l'agence partenaire officielle DNA Creative, les stratégies adoptées ont transformé les flux de vente et de communication, rendant le parcours d'achat plus efficace et améliorant l'expérience du client, de la demande initiale à l'achat, grâce à des communications automatisées et personnalisées. Cela a permis de réduire les temps de réponse et d'accroître l'efficacité globale.
Réalisations
Le travail de DNA Creative avec Spoki a donné des résultats tangibles :
- Réduction du temps de gestion des prospects de 60 % ;
- Réduction des coûts de personnel de 14 000 euros, les mêmes personnes étant affectées à des tâches à plus forte valeur ajoutée ;
- Augmentation des coupons de 30 % ;
- Une augmentation significative de l'engagement des clients, démontrée par un budget d'investissement dans Spoki de seulement 150€ ;
- Grande satisfaction quant à la rapidité et à l'efficacité de la communication, avec une note moyenne de 8 sur 10 pour la satisfaction des clients.
Conclusion
Ces résultats soulignent la valeur ajoutée de Spoki en tant que modèle reproductible également dans le secteur automobile, améliorant les processus de vente et de service et conduisant à une plus grande efficacité et à une plus grande satisfaction des clients de la concession Pulzoni - Antonelli.
CRÉDITS
Entreprise: Pulzoni - Antonelli dealership
Agence : DNA Creative
Voulez-vous intégrer WhatsApp Marketing dans votre entreprise ?
Commencez avec le compte gratuit sur Spoki et démarrez vos premières campagnes avec 5 € de crédit inclus.
Ou contactez-nous pour élaborer ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !
