Contesto
In un settore dinamico come quello dell’automotive, la concessionaria Stellantis Pulzoni – Antonelli vuole migliorare la gestione dei contatti, la flessibilità nelle richieste dei clienti e la riduzione dei tempi morti degli operatori. Insieme a DNA Creative, agenzia partner ufficiale di Spoki, hanno ricercato e poi trovato una soluzione innovativa per superare queste sfide. Il suo nome? WhatsApp con Spoki, attraverso il quale inizia una rivoluzione nel loro approccio alla comunicazione cliente.
Caso studio
DNA Creative, l’agenzia partner ufficiale di Spoki, ha implementato soluzioni personalizzate tramite Spoki, migliorando significativamente la comunicazione con i clienti della concessionaria Pulzoni – Antonelli.
L’uso di messaggi automatici, tra cui il benvenuto su WhatsApp, la notifica sulle manutenzioni annuali e la consegna di veicoli nuovi, ha permesso di avviare comunicazioni più efficaci e tempestive, con tempi di attesa drasticamente ridotti e un aumento vertiginoso del tasso di soddisfazione dei clienti. Nel periodo di gennaio e febbraio, sono stati inviati 3.300 messaggi tramite Spoki, con un impressionante tasso di apertura del 93% e un tasso di interazione del 56%.
Obiettivi Iniziali
La Concessionaria Pulzoni – Antonelli mirava a ottimizzare la vendita di vetture nuove e usate, moto elettriche, noleggi a lungo termine e servizi di officina, nonché migliorare la flessibilità nella gestione delle richieste dei clienti e ridurre i tempi morti del personale. Inoltre, è stato sfruttato il canale WhatsApp per informare i clienti sugli incentivi statali per l’acquisto di auto di ultima generazione, con un notevole aumento dei tassi di appuntamento per la sottoscrizione di precontratti. Prima dell’introduzione di Spoki, le strategie si focalizzavano sull’advertising tradizionale e l’email marketing, con risultati altalenanti.
Implementazione e Integrazione
Spoki è stato integrato con successo all’interno dell’ecosistema digitale della Concessionaria Pulzoni – Antonelli, incluso il CRM e altri strumenti come Google Calendar e ActiveCampaign. Questa integrazione ha semplificato notevolmente i processi di vendita e comunicazione, rendendo il servizio clienti più efficace e personalizzato.
Flussi di Vendita e Comunicazione
Grazie a Spoki e all’agenzia partner ufficiale DNA Creative, le strategie adottate hanno trasformato i flussi di vendita e comunicazione, rendendo il percorso d’acquisto più efficiente e migliorando l’esperienza cliente, dalla richiesta iniziale fino all’acquisto, attraverso comunicazioni automatizzate e personalizzate. Questo ha permesso di accorciare i tempi di risposta e aumentare l’efficienza complessiva.
Risultati Ottenuti
Il lavoro di DNA Creative con Spoki ha portato a risultati tangibili:
- Riduzione del tempo di gestione delle lead del 60%;
- Risparmio economico sul personale di 14.000 euro, con le stesse persone dirottate su mansioni a più alto valore aggiunto;
- Incremento dei tagliandi del 30%;
- Un significativo aumento del coinvolgimento dei clienti, come dimostrato da un budget di investimento in Spoki di soli 150€;
- Grande soddisfazione per la velocità e l’efficacia della comunicazione, con i clienti che hanno attribuito un punteggio medio di 8 su 10 per la soddisfazione.
Conclusione
Questi risultati evidenziano il valore aggiunto di Spoki come modello replicabile anche nel settore automotive, migliorando i processi di vendita e assistenza e portando a una maggiore efficienza e soddisfazione dei clienti della concessionaria Pulzoni – Antonelli.
CREDITS
Azienda: Concessionaria Pulzoni – Antonelli
Agenzia: DNA Creative
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