Mehr Buchungen, optimiertes Terminmanagement, verbesserter Kundenservice: So kann das WhatsApp-Marketing von Spoki den Berufspraktikern helfen, mit einer vielseitigen Lösung , die an verschiedene Bereiche angepasst werden kann.
Ein Beispiel ist das Studio Vassallo in Salerno, das größte zahnmedizinische Zentrum Kampaniens, das sich durch seine anerkannte Servicequalität und technologische Innovation auszeichnet.
Durch die Integration von WhatsApp mit Spoki und die Beratung durch die Partneragentur DNA Creatives fand das Unternehmen nicht nur eine Antwort auf den Bedarf an mehr Buchungen, sondern auch an einer Optimierung der Terminverwaltung und Kundenbetreuung.
Auch hier war Spoki mit WhatsApp eine hervorragende Alternative zum E-Mail-Marketing und zu den gesättigten traditionellen Kommunikationskanälen.
Mit Hilfe derAgentur DNA Creative, dem Partner von Spoki, machte sich das Studio Vassallo auf eine Marketingreise, die mehrere Kontaktpunkte mit bestehenden und potenziellen Kunden umfasste:
- Starten Sie Kampagnen mit massiven, automatisierten Nachrichten über WhatsApp mit Spoki;
- Verwaltung des Kontaktflusses mit CRM- und Customer-Care-Aktivitäten wie der Beantwortung verschiedener Anfragen in Echtzeit;
- Senden Sie Terminerinnerungen an die Praxis;
- Sammlung von Bewertungen durch die Verwendung von Tickets.
Durch diese Maßnahmen erreichte das Studio Vassallo imQuartal Oktober - Dezember 2023 eine Leserate von 90 % bei der Kommunikation über WhatsApp, wobei über 4 500 Nachrichten von den Empfängern geöffnet, gelesen und bearbeitet wurden.
All dies trug dazu bei, dass die Zahlder Termine um 34 % von 300 auf 400 pro Monatanstieg, was die Wirksamkeit von Spoki bei der Verbesserung der Patienteninteraktion und der Optimierung der Prozesse auch für diese Anwendungsfälle belegt.
Investiertes Budget für die Verwaltung von Spoki? Nur 200 € pro Monat.
Die Ziele des Studio Vassallo
Ursprüngliches Ziel war es, die Qualität der gewonnenen Kontakte zu erhöhen, um sie in Buchungen zu verwandeln. Darüber hinaus wollte das Unternehmen die Verwaltung des Kundendienstes durch einen direkten und persönlichen Kanal verbessern, um die Arbeitsbelastung des Callcenters zu verringern.
Optimierungen, die sich in einer Steigerung von Terminen und Verkäufen niederschlagen: Das sind nur einige der Ziele, die Spoki mit WhatsApp in allen Bereichen, in denen es eingesetzt wird, erreicht.
Einbindung von Spoki in die Marketingstrategie
Die Integration von Spoki in bestehende Marketingabläufe war einfach. Dank seiner Vielseitigkeit konnte es in wenigen Schritten leicht angepasst werden.
Nach der Registrierung über eine der verschiedenen Plattformen (Website, Landing Page, Facebook- oder Google-Formulare) erhalten die potenziellen Kunden eine automatische WhatsApp-Nachricht mit der Bitte um Kontaktaufnahme zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Dies liefert nicht nur unmittelbare Informationen über den Grad des Interesses, sondern hilft auch dabei, Anrufe zu priorisieren, einen direkten und bequemen Kommunikationskanal im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails zu etablieren und die Kundenzufriedenheit durch eine zeitnahe und personalisierte Antwort zu erhöhen .
Durch das Versenden von automatisierten WhatsApp-Nachrichten mit Spoki konnte die Praxis Erinnerungen versenden, Termine bestätigen und Fragen der Patienten beantworten- und das alles mit einer Investition von nur 200 € pro Monat. Durch die kreative Nutzung der Spoki-Plattform begann das Unternehmen,über die Ticketing-Funktion Bewertungen über WhatsApp anzufordern. Eine großartige Praxis, um den sozialen Beweis, das Ansehen und die Wertschätzung des Unternehmens zu erhöhen.
Ergebnisse von Spoki's WhatsApp Marketing
Die von Studio Vassallo durch die Integration von Spoki erzielten Ergebnisse sind hervorragend:
- 34 % mehr Buchungen innerhalb von 3 Monaten;
- 90 % der WhatsApp-Nachrichten werden gelesen, verglichen mit 20 % bei E-Mails;
- Unmittelbare Interaktion mit den Patienten, die sich über die Schnelligkeit und Effizienz der Kommunikation freuen;
- Die Kundenzufriedenheit wird mit 9 von 10 Punkten bewertet.
- Flexibilität und Effizienz in einem Bereich, in dem andere Alternativen versagt haben.
- Gesteigerte Effizienz des Callcenters, befreit von unproduktiven Kontakten;
- Verbesserung der Kundenbeziehungen, Management der Kundenbetreuung.
Spoki, eine vielseitige Lösung für professionelle Büros
Technologische Innovation und individuelle Anpassung der Kommunikation sind die Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen auf jedem Markt. Aus diesem Grund ist es wichtig, flexible und vielseitige Lösungen wie Spoki mit WhatsApp einzusetzen.
Mit Öffnungsraten von nahezu 100 Prozent erweist sich WhatsApp als effektives Marketing-Tool, das den unmittelbaren Kontakt zu Kunden herstellt. Mit WhatsApp Marketing haben Unternehmen die einmalige Gelegenheit, sich durch den massenhaften Versand automatisierter Nachrichten, ein optimiertes Management der Kundenströme mit einem speziellen CRM und einen exklusiven Support zur Bindung Ihrer Zielgruppe zu profilieren. Diese Strategien sind branchenübergreifend, da die Integration von WhatsApp mit Spoki eine Geschäftsentwicklung in verschiedenen Branchen ermöglicht.
CREDITSUnternehmen: Studio VassalloAgentur: DNA Creative Agency Wir sind auf digitale Strategien für die Online-Kundengewinnung spezialisiert. BeiDNA Creative bemühen wir uns, die Effektivität von Unternehmen, Unternehmern und Freiberuflern zu maximieren, indem wir die innovativsten Technologien und die effektivsten digitalen Strategien für die Kundengewinnung und die Automatisierung von Geschäftsprozessen nutzen.
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