Aumentar las reservas, optimizar la gestión de citas, mejorar la atención al cliente: así es como el WhatsApp Marketing de Spoki puede ayudar al sector de las consultas, con una solución versátil y adaptable a diferentes ámbitos.
Un ejemplo es el Studio Vassallo de Salerno, el mayor centro odontológico de Campania, que destaca por su reconocida calidad de servicio y su innovación tecnológica.
A través de la integración de WhatsApp con Spoki y la consultoría de la agencia asociada DNA Creatives, la firma encontró respuesta no sólo a la necesidad de más reservas, sino también a una optimización en la gestión de citas y atención al cliente.
Una vez más, Spoki con WhatsApp fue una excelente alternativa al marketing por correo electrónico y a los saturados canales de comunicación tradicionales.
Con la ayuda de laagencia DNA Creative, socia de Spoki, Studio Vassallo emprendió un viaje de marketing que incluía varios puntos de contacto con clientes actuales y potenciales:
- Inicia campañas con mensajes masivos y automatizados a través de WhatsApp con Spoki;
- Gestión del flujo de contactos, con actividades de CRM y atención al cliente, como la respuesta a distintas solicitudes en tiempo real;
- Enviar recordatorios de citas a la consulta;
- Recogida de opiniones mediante el uso de tickets.
A través de estas acciones, durante eltrimestre de octubre a diciembre de 2023, Studio Vassallo logró tasas de lectura del 90% de las comunicaciones vía WhatsApp, con más de 4.500 mensajes abiertos, leídos e interactuados por los destinatarios.
Todo ello contribuyó a unaumento del 34% de las citas, que pasaron de 300 a 400 al mes, lo que demuestra la eficacia de Spoki para mejorar la interacción con los pacientes y optimizar los procesos también para estos casos de uso.
¿Presupuesto invertido para la gestión de Spoki? Sólo 200 euros al mes.
Los objetivos de Studio Vassallo
El objetivo inicial era aumentar la calidad de los contactos adquiridos para convertirlos en reservas. Y no solo eso, la empresa pretendía mejorar la gestión del servicio de atención al cliente a través de un canal directo y personal para reducir la carga de trabajo del centro de llamadas.
Las optimizaciones se tradujeron entonces en un aumento de las citas y las ventas: estos son solo algunos de los logros que Spoki con WhatsApp alcanza en todos los sectores en los que se utiliza.
Integración de Spoki en la estrategia de marketing
La integración de Spoki en los flujos de marketing existentes fue sencilla. Su versatilidad permitió adaptarlo fácilmente en pocos pasos.
Tras registrarse a través de cualquiera de las distintas plataformas (sitio web, página de aterrizaje, formularios de Facebook o Google), los clientes potenciales reciben un mensaje automático de WhatsApp en el que se les solicita la hora que prefieren para ponerse en contacto con ellos.
Esto no sólo proporciona información inmediata sobre el nivel de interés, sino que también ayuda a priorizar las llamadas, establecer un canal de comunicación directo y cómodo en comparación con el correo electrónico tradicional, y aumentar la satisfacción del cliente mediante una respuesta puntual y personalizada.
Básicamente, mediante el envío automatizado de mensajes de WhatsApp con Spoki, la consulta pudo enviar recordatorios, confirmar citas y responder a las preguntas de los pacientes, todo ello con una inversión de sólo 200 euros al mes. Utilizando la plataforma Spoki de forma creativa, la empresa inició unflujo de solicitud de revisiones a través de WhatsApp utilizando la funcionalidad de tickets. Una gran práctica para aumentar la prueba social, la reputación y la consideración de la empresa.
Resultados del WhatsApp Marketing de Spoki
Los resultados obtenidos por Studio Vassallo gracias a la integración de Spoki han sido extraordinarios:
- Aumento del 34% de las reservas en 3 meses;
- 90% de tasa de lectura de los mensajes de WhatsApp frente al 20% del correo electrónico;
- Interacción inmediata con los pacientes, que agradecieron la rapidez y eficacia de la comunicación;
- Satisfacción del cliente: 9 sobre 10.
- Flexibilidad y eficacia en un ámbito en el que otras alternativas no habían dado resultados.
- Mayor eficacia del centro de llamadas, liberado de contactos improductivos;
- Mejora de las relaciones con los clientes, gestión de la atención al cliente.
Spoki, una solución versátil para despachos profesionales
La innovación tecnológica y la personalización de la comunicación son las claves ganadoras de cualquier empresa en cualquier mercado. Por eso es fundamental adoptar soluciones flexibles y versátiles como Spoki con WhatsApp.
WhatsApp, con tasas de apertura cercanas al 100%, emerge como una eficaz herramienta de marketing que crea un contacto inmediato con los clientes. Con WhatsApp Marketing, las empresas tienen una oportunidad única para distinguirse a través del envío masivo de mensajes automatizados, la gestión optimizada del flujo de clientes con un CRM dedicado y un soporte exclusivo para retener a su audiencia. Estas estrategias son intersectoriales, ya que la integración de WhatsApp con Spoki permite desarrollar el negocio en diferentes sectores.
CRÉDITOSEmpresa: Studio VassalloAgencia: DNA Creative Agency Estamos especializados en estrategias digitales para la captación de clientes online. En DNACreative nos esforzamos por maximizar la eficacia de empresas, emprendedores y autónomos aprovechando las tecnologías más innovadoras y las estrategias digitales más eficaces para la captación de clientes y la automatización de procesos de negocio.
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