Augmenter les réservations, optimiser la gestion des rendez-vous, améliorer le service à la clientèle : voilà comment le WhatsApp Marketing de Spoki peut aider le secteur des cabinets médicaux, avec une solution polyvalente qui peut être adaptée à différents domaines.
C'est le cas du Studio Vassallo à Salerne, le plus grand centre dentaire de Campanie, qui se distingue par la qualité reconnue de ses services et de ses innovations technologiques.
Grâce à l'intégration de WhatsApp avec Spoki et aux conseils de l'agence partenaire DNA Creatives, l'entreprise a trouvé une réponse non seulement au besoin d'augmenter le nombre de réservations, mais aussi d'optimiser la gestion des rendez-vous et le service à la clientèle.
Là encore, Spoki avec WhatsApp a été une excellente alternative à l'email marketing et aux canaux de communication traditionnels saturés.
Avec l'aide de l'agence DNA Creative, le partenaire de Spoki, Studio Vassallo, s'est lancé dans un voyage marketing impliquant plusieurs points de contact avec les clients existants et potentiels :
- Lancez des campagnes avec des messages massifs et automatisés via WhatsApp avec Spoki ;
- Gestion des flux de contacts, avec des activités de gestion de la relation client (CRM) et d'assistance à la clientèle (Customer Care) telles que la réponse à différentes demandes en temps réel ;
- Envoyer des rappels de rendez-vous au cabinet ;
- Collecte des examens par l'utilisation de la billetterie.
Grâce à ces actions, au cours dutrimestre d'octobre à décembre 2023, le Studio Vassallo a atteint des taux de lecture de 90 % des communications via WhatsApp, avec plus de 4 500 messages ouverts, lus et ayant fait l'objet d'une interaction de la part des destinataires.
Tout cela a contribué à uneaugmentation de 34 % des rendez-vous, qui sont passés de 300 à 400 par mois, ce qui démontre l'efficacité de Spoki dans l'amélioration de l'interaction avec les patients et l'optimisation des processus pour ces cas d'utilisation également.
Budget investi pour la gestion de Spoki ? Seulement 200 euros par mois.
Objectifs du Studio Vassallo
L'objectif initial était d'améliorer la qualité des contacts acquis afin de les transformer en réservations. En outre, l'entreprise souhaitait améliorer la gestion du service à la clientèle par le biais d'un canal direct et personnel afin de réduire la charge de travail du centre d'appels.
Les optimisations se sont ensuite traduites par une augmentation des rendez-vous et des ventes: ce ne sont là que quelques-uns des objectifs que Spoki with WhatsApp permet d'atteindre dans tous les secteurs où il est utilisé.
Intégrer Spoki dans la stratégie marketing
L'intégration de Spoki dans les flux marketing existants a été facile. Sa polyvalence lui a permis de s'adapter facilement en quelques étapes.
Après s'être inscrits via l'une des différentes plateformes (site web, page de renvoi, formulaires Facebook ou Google), les clients potentiels reçoivent un message WhatsApp automatique leur demandant le moment où ils souhaitent être contactés.
Cela permet non seulement d'obtenir des informations immédiates sur le niveau d'intérêt, mais aussi de hiérarchiser les appels, d'établir un canal de communication direct et pratique par rapport au courrier électronique traditionnel, et d'accroître la satisfaction des clients grâce à une réponse rapide et personnalisée.
En gros, en envoyant des messages WhatsApp automatisés avec Spoki, le cabinet a pu envoyer des rappels, confirmer des rendez-vous et répondre aux questions des patients, le tout avec un investissement de seulement 200 euros par mois. En utilisant la plateforme Spoki de manière créative, l'entreprise a commencé àdemander des avis via WhatsApp en utilisant la fonctionnalité de billetterie. Une excellente pratique pour augmenter la preuve sociale, la réputation et la considération de l'entreprise.
Résultats du marketing WhatsApp de Spoki
Les résultats obtenus par le Studio Vassallo grâce à l'intégration de Spoki ont été remarquables :
- Augmentation de 34% des réservations dans les 3 mois ;
- Le taux de lecture des messages WhatsApp est de 90 %, contre 20 % pour le courrier électronique ;
- Interaction immédiate avec les patients, qui ont apprécié la rapidité et l'efficacité de la communication ;
- La satisfaction des clients est évaluée à 9 sur 10.
- Flexibilité et efficacité dans un domaine où les autres solutions ont échoué.
- Augmentation de l'efficacité du centre d'appel, libéré des contacts non productifs ;
- Amélioration des relations avec les clients, gestion de l'assistance à la clientèle.
Spoki, une solution polyvalente pour les bureaux professionnels
L'innovation technologique et la personnalisation de la communication sont les clés gagnantes pour toute entreprise, quel que soit le marché. C'est pourquoi il est essentiel d'adopter des solutions flexibles et polyvalentes telles que Spoki avec WhatsApp.
Avec des taux d'ouverture proches de 100 %, WhatsApp apparaît comme un outil de marketing efficace qui crée un contact immédiat avec les clients. Avec WhatsApp Marketing, les entreprises ont une opportunité unique de se distinguer par l'envoi massif de messages automatisés, la gestion optimisée du flux de clients avec un CRM dédié, et un support exclusif pour fidéliser votre audience. Ces stratégies sont intersectorielles, car l'intégration de WhatsApp avec Spoki permet de développer des activités dans différents secteurs.
CREDITSEntreprise: Studio VassalloAgence: DNA Creative Agency Nous sommes spécialisés dans les stratégies numériques pour l'acquisition de clients en ligne. ChezDNA Creative, nous nous efforçons de maximiser l'efficacité des entreprises, des entrepreneurs et des indépendants en exploitant les technologies les plus innovantes et les stratégies numériques les plus efficaces pour l'acquisition de clients et l'automatisation des processus d'affaires.
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