Cos’è WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API è una piattaforma di messaggistica avanzata pensata per le aziende che desiderano migliorare la comunicazione, il marketing e le vendite attraverso WhatsApp. Mentre l’app WhatsApp Business è gratuita e adatta per le piccole imprese, le API di WhatsApp Business comportano costi per ogni conversazione, e questi costi variano a seconda del paese. Utilizzare le API permette alle aziende di medie e grandi dimensioni di gestire un volume elevato di messaggi, automatizzare le risposte e ottenere funzionalità avanzate non disponibili nell’app gratuita.
Se utilizzate nel modo giusto e affidandosi al giusto provider come Spoki, si possono rendere ordinari risultati straordinari in qualsiasi industries operi l’azienda, personalizzando l’intero customer journey del cliente e rendendo più diretto, autentico e redditizio il rapporto con loro.
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Perché adottare le API di WhatsApp Business?
L’adozione dell’API di WhatsApp rappresenta un’opportunità significativa per le aziende, grazie ai numerosi vantaggi supportati da dati di mercato e tendenze recenti. WhatsApp ha ormai superato i 2,7 miliardi di utenti attivi a livello globale, diventando la terza piattaforma sociale più popolare al mondo (Chatfuel) (SMM Dashboard). Questa vasta base di utenti rende WhatsApp un canale di comunicazione estremamente potente.
L’utilizzo di WhatsApp è impressionante: ogni giorno vengono inviati oltre 140 miliardi di messaggi, e gli utenti aprono l’app tra 23 e 25 volte al giorno, dedicando in media 38 minuti al giorno, pari a circa 19 ore al mese (Chatfuel). Questa elevata frequenza di utilizzo rende WhatsApp una piattaforma ideale per le aziende che desiderano mantenere un contatto costante, diretto e autentico con i propri clienti.
Dal punto di vista aziendale, la versione Business di WhatsApp ha visto una crescita esponenziale, raggiungendo oltre 200 milioni di utenti mensili attivi nel 2023, rispetto ai 50 milioni del 2020 (Chatfuel). In particolare, circa 50 milioni di aziende utilizzano l’applicazione WhatsApp Business, di cui 15 milioni sono in India (AiSensy). Questo dimostra quanto le aziende stiano riconoscendo il valore di questa piattaforma per le loro attività di marketing e customer service.
Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo dell’API di WhatsApp è l’altissimo tasso di apertura dei messaggi, che raggiunge il 99%, molto superiore alla media delle email, che si attesta intorno al 21% (Chatfuel) (AiSensy). Questo si traduce in tassi di conversione elevati, compresi tra il 45% e il 60%, nettamente superiori a quelli delle email e degli SMS, che si aggirano tra il 2% e il 5% (AiSensy). Inoltre, l’83% dei consumatori utilizza app di messaggistica per contattare le aziende e il 75% effettua acquisti dopo aver utilizzato un’app di messaggistica (Chatfuel).
L’API di WhatsApp supporta anche l‘integrazione con sistemi CRM e l’automazione avanzata, inclusi i chatbot, consentendo alle aziende di fornire supporto clienti 24/7 e di gestire messaggi illimitati (CleverTap). Le funzionalità avanzate includono messaggi di sessione, pulsanti di call-to-action e cataloghi di prodotti, ideali per strategie di marketing conversazionale e interazioni personalizzate (CleverTap).
Inoltre, le aziende possono beneficiare di una maggiore capacità di recupero dei carrelli abbandonati, con tassi di recupero fino al 60% grazie alle notifiche automatiche su WhatsApp, migliorando significativamente le vendite (Chatfuel). Questo dimostra come l’utilizzo dell’API di WhatsApp possa portare a un aumento delle conversioni e a un miglioramento dell’efficacia delle campagne di marketing.
Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp Business API
Esistono due tipi di account che WhatsApp ha introdotto per le aziende: l’App WhatsApp Business e WhatsApp Business API, nota anche come WhatsApp Business Platform.
App WhatsApp Business:
- Gratuita e facile da scaricare.
- Pensata per piccole imprese.
- Limite di 256 contatti per messaggio.
- Funzioni base di messaggistica e risposte rapide.
- Ideale per microimprese e piccoli imprenditori.
WhatsApp Business API:
- Destinata a medie e grandi imprese.
- Funzionalità avanzate per automazione e integrazione.
- Gestione di elevati volumi di messaggi.
- Supporto per chatbot e risposte automatiche.
- Analisi dettagliate delle performance delle conversazioni.
Modello di Prezzi: Costo per Conversazione
Dal 1° febbraio 2022, WhatsApp ha introdotto un modello di prezzi basato sulle conversazioni, sostituendo il vecchio modello basato sulle notifiche. A partire da giugno 2023, le tariffe sono state ulteriormente adattate per rispondere meglio alle esigenze delle aziende.
Per conversazione si intende una sessione di 24h che decorre da quando il messaggio è stato ricevuto sul telefono del destinatario. All’interno di questo slot, tutti i messaggi scambiati saranno gratuiti.
Tipi di Conversazioni:
- Conversazioni avviate dall’azienda:
- Iniziano quando l’azienda invia un messaggio al cliente utilizzando modelli di messaggi predefiniti. Questi sono necessari per inviare messaggi di marketing, notifiche di utilità o autenticazioni.
- Conversazioni avviate dagli utenti:
- Iniziano quando il cliente invia per primo un messaggio all’azienda. Le aziende possono rispondere liberamente entro una finestra di 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, senza dover utilizzare modelli predefiniti.
Costi in Italia:
- Conversazioni di Marketing: 0,0572 euro per ogni conversazione
- Conversazioni di Utility: 0,0347 euro per ogni conversazione
- Conversazioni di Autenticazione: 0,0313 euro per ogni conversazione
- Conversazioni di Servizio: 0,0319 euro per ogni conversazione
Una buona notizia per le aziende è che le prime 1000 conversazioni mensili avviate dagli utenti sono gratuite. Questo incentivo permette alle aziende di sperimentare il servizio senza dover sostenere costi elevati iniziali.
Fattori che influenzano il Costo di WhatsApp Business API
Diversi fattori possono influenzare i costi complessivi dell’utilizzo di WhatsApp Business API:
- Paese/Regione: Le tariffe variano significativamente a seconda del paese in cui si trova l’azienda. Ad esempio, in India le tariffe sono molto più basse rispetto a quelle in Europa.
- Finestra di Assistenza Clienti: Le conversazioni avviate dagli utenti terminano 24 ore dopo l’ultimo messaggio inviato dal cliente. Se un’azienda desidera continuare la conversazione oltre questo periodo, deve inviare un nuovo messaggio predefinito che comporta un costo aggiuntivo.
Funzionalità Avanzate delle API di WhatsApp Business
- Automazione dei Messaggi: Le API permettono di automatizzare l’invio di messaggi WhatsApp, consentendo alle aziende di impostare risposte automatiche, inviare notifiche e gestire campagne di marketing su larga scala senza intervento manuale. Questo è particolarmente utile per le campagne marketing su WhatsApp e per l’invio di messaggi promozionali.
- Integrazione con CRM e Sistemi Aziendali: Le API possono essere integrate con CRM e altri sistemi aziendali, permettendo una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti. Questo migliora il tracciamento delle conversazioni, l’analisi dei dati e la personalizzazione delle comunicazioni.
- Messaggi Programmati e Personalizzati: Con le API, è possibile programmare l’invio di messaggi WhatsApp in momenti specifici e personalizzare i contenuti in base ai dati demografici e comportamentali dei clienti. Questo aumenta l’efficacia delle campagne di marketing e garantisce che i messaggi raggiungano il pubblico giusto al momento giusto.
- Verifica dell’Account: Le aziende possono ottenere la spunta verde di verifica su WhatsApp, aumentando la fiducia dei clienti e migliorando la percezione del brand.
Caratteristiche delle API di WhatsApp Business
Le API di WhatsApp Business offrono una serie di funzionalità avanzate che vanno oltre la semplice messaggistica. Ad esempio, le API consentono l’invio di notifiche interattive, la gestione dei contatti e la segmentazione avanzata del pubblico. Queste funzionalità permettono alle aziende di creare campagne di marketing più mirate ed efficaci, migliorando l’engagement dei clienti.
- Sicurezza e Affidabilità
Un altro aspetto importante delle API di WhatsApp Business è la sicurezza. Tutte le comunicazioni tramite le API sono crittografate end-to-end, garantendo che i dati dei clienti siano protetti. Questo è fondamentale per le aziende che gestiscono informazioni sensibili e desiderano mantenere la fiducia dei loro clienti.
- Integrazione con Sistemi di Pagamento
Le API di WhatsApp Business non si limitano alla comunicazione. Alcune implementazioni permettono anche l’integrazione con sistemi di pagamento, consentendo alle aziende di gestire transazioni direttamente all’interno delle chat. Questo semplifica il processo di acquisto per i clienti e può aumentare le vendite.
- Personalizzazione e Targeting
La personalizzazione è una delle principali tendenze nel marketing digitale, e le API di WhatsApp Business offrono strumenti potenti per questo scopo. Le API permettono di segmentare il pubblico in base a vari criteri e inviare messaggi altamente personalizzati. Questo non solo migliora l’engagement ma aumenta anche le possibilità di conversione.
- Analisi e Reportistica
Le API di WhatsApp Business offrono anche strumenti avanzati per l’analisi e la reportistica. Le aziende possono monitorare le performance delle loro campagne, analizzare il comportamento dei clienti e ottimizzare le strategie in base ai dati raccolti. Questo tipo di analisi è essenziale per migliorare continuamente le operazioni di marketing e comunicazione.
Collaborazione con BSP (Business Solution Provider)
Per utilizzare al meglio WhatsApp Business API, le aziende sono fortemente incentivate a collaborare con Business Solution Provider (BSP) globali come Spoki. Offriamo supporto tecnico, una piattaforma software avanzata e assistenza nella gestione delle API. Ti aiuteremo a configurare e ottimizzare l’uso di WhatsApp per le specifiche esigenze aziendali, assicurando che le operazioni siano fluide ed efficienti.
Come Spoki può aiutarti
Come ci siamo già detto, i costi delle API di WhatsApp Business possono variare in base al volume di messaggi inviati e alle funzionalità utilizzate. È importante considerare questi costi nel budget aziendale e valutare il ritorno sull’investimento.
In questo senso però, Spoki adotta un modello di business unico, flessibile e trasparente, dove si paga solo per ciò che si consuma. Questo consente alle aziende di vari settori (e-commerce, retail, automotive, educational, wellness, beauty e molti altri) di ottenere risultati straordinari come aumenti di fatturato oltre il 30%, un Open Rate del 98% e un ROAS di 25x, personalizzando l’intero Customer Journey di ogni cliente.
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Come Calcolare i Costi di WhatsApp Business API
Utilizzare strumenti di calcolo online offerti da molti BSP può aiutare a stimare i costi mensili in base al numero di conversazioni e alla loro tipologia. Questi strumenti prendono in considerazione vari fattori come il volume delle conversazioni, il tipo di conversazioni (marketing, utility, autenticazione, servizio) e la regione geografica.
Utilizza ora il calcolatore di Spoki.
Conclusioni
WhatsApp Business API rappresenta uno strumento potente e versatile per le aziende italiane, permettendo di gestire le comunicazioni con i clienti in modo efficiente e scalabile. Tuttavia, è essenziale comprendere i costi associati e pianificare attentamente l’implementazione e l’uso della piattaforma. Collaborare con BSP come Spoki può offrire ulteriori vantaggi, tra cui supporto tecnico e soluzioni personalizzate. Con una strategia ben definita, le aziende possono sfruttare al massimo le potenzialità di WhatsApp Business API per migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite e rafforzare il loro brand.
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