Contexto
Num sector tão delicado e complexo como o da saúde, otimizar os processos e melhorar a comunicação com os pacientes é um desafio constante. O Centro de Tratamento Maria Rosaria, liderado pelo Diretor Geral Luca Empireo, iniciou uma transformação digital para responder a estes desafios, concentrando-se na integração do WhatsApp através do Spoki. Esta mudança conduziu a resultados tangíveis em termos de eficiência operacional e satisfação dos pacientes, reduzindo significativamente os tempos de espera para as consultas e melhorando a gestão das marcações.
Estudo de caso
O principal problema enfrentado pelo Centro de Tratamento era a elevada taxa de "não comparência" às consultas, o que afectava grandemente a eficiência e a rentabilidade das sessões. A comunicação tradicional revela-se, portanto, incómoda e ineficaz, deixando espaço para melhorias significativas. A solução? Automatizar a comunicação com os pacientes através do WhatsApp, o canal com taxas de abertura até 98%.
A estratégia adoptada permitiu confirmar automaticamente a presença dos pacientes nas consultas e informá-los sobre a disponibilidade de encaminhamentos. Assim, o Centro de Tratamento Maria Rosaria, dirigido por Luca Empireo, enfrentou estes desafios com determinação, investindo 10.000 euros no Spoki para otimizar as suas operações. O resultado? Um salto qualitativo nas relações com os pacientes, uma eficiência operacional sem precedentes e uma carga de trabalho administrativo reduzida com uma experiência global melhorada.
Comparação com outros instrumentos
Antes da adoção do Spoki, o lar de idosos baseava-se principalmente no correio eletrónico para as comunicações externas. A mudança para o WhatsApp levou a uma maior taxa de abertura e de leitura das mensagens, a uma melhor integração com o sistema de gestão e ofereceu aos pacientes a possibilidade de tomar medidas imediatas a partir das mensagens recebidas.
Implementação e integração
A integração do Spoki, realizada em colaboração com a equipa de desenvolvimento interna e a utilização da API personalizada do WhatsApp, permitiu uma gestão optimizada da comunicação. Isto levou a uma redução significativa das faltas de comparência e a uma melhoria da prestação de serviços, eliminando quase completamente a necessidade de contactos telefónicos para confirmar marcações e alertar para a disponibilidade de relatórios.
Realizações
- A taxa de ocupação dos lugares aumentou de 60% para 90%;
- A taxa de abertura das mensagens com o Spoki excedeu significativamente a de outros canais, melhorando significativamente o envolvimento dos doentes;
- O tempo médio de espera para a recolha de relatórios foi reduzido em 2 dias, melhorando assim o serviço aos doentes e reduzindo a carga de trabalho administrativo;
- Os doentes manifestaram um elevado grau de satisfação, com uma classificação média de 8 em 10, nomeadamente no que se refere à rapidez e à eficácia da comunicação relativa aos relatórios médicos;
- Os recursos humanos anteriormente utilizados nas actividades de contacto telefónico foram redireccionados para tarefas de elevado valor acrescentado;
- Com um investimento de 10 000 euros em 2023 no Spoki, o lar de idosos alcançou objectivos significativos, demonstrando uma melhoria acentuada na gestão das marcações e na comunicação com os doentes.
Conclusão
O Centro de Tratamento Maria Rosaria demonstrou que, com um investimento direcionado e a adoção de soluções inovadoras como o Spoki e o WhatsApp, é possível transformar significativamente as operações de uma unidade de saúde. Os resultados falam por si: melhoria da eficiência, redução dos tempos de espera e um aumento significativo da satisfação dos pacientes. Este estudo de caso é um exemplo concreto de como a tecnologia também pode ser um aliado fundamental no sector da saúde, inspirando outras realidades a enveredar por caminhos de digitalização e inovação.
CRÉDITOSEmpresa: Lar de idosos Maria Rosária
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