Contesto
In un settore delicato e complesso come quello della sanità, ottimizzare i processi e migliorare la comunicazione con i pazienti rappresenta una sfida costante. La Casa di Cura Maria Rosaria, guidata dal Direttore Generale Luca Empireo, ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale per affrontare queste sfide, puntando sull’integrazione di WhatsApp attraverso Spoki. Questo cambiamento ha portato a risultati tangibili in termini di efficienza operativa e soddisfazione del paziente, riducendo significativamente i tempi di attesa per i referti e migliorando la gestione delle prenotazioni.
Caso studio
Il problema principale affrontato dalla Casa di Cura era l’elevato tasso di “non presentazione” agli appuntamenti, che incideva notevolmente sull’efficienza e sulla redditività delle sedute. La comunicazione tradizionale si rivela quindi onerosa e inefficace, lasciando spazio a miglioramenti significativi. La soluzione? Automatizzare le comunicazioni con i pazienti tramite WhatsApp, il canale con tassi di apertura fino al 98%.
La strategia adottata ha permesso di confermare la presenza dei pazienti agli appuntamenti automaticamente e di informarli sulla disponibilità dei referti. Così, la Casa di Cura Maria Rosaria, diretta da Luca Empireo, ha affrontato queste sfide con determinazione, investendo 10.000€ in Spoki per ottimizzare la propria operatività. Il risultato? Un salto qualitativo nella relazione con i pazienti, un’efficienza operativa senza precedenti, e un carico di lavoro amministrativo ridotto con un’esperienza migliorata nel complesso.
Il Confronto con altri strumenti
Prima dell’adozione di Spoki, la Casa di Cura si affidava principalmente all’email per le comunicazioni esterne. Il passaggio a WhatsApp ha portato a un maggiore tasso di apertura e lettura dei messaggi, una migliore integrazione con il sistema gestionale e ha offerto ai pazienti la possibilità di compiere azioni immediate a partire dai messaggi ricevuti.
Implementazione e Integrazione
L’integrazione di Spoki, realizzata grazie alla collaborazione con il team di sviluppo interno e l’utilizzo delle API personalizzate di WhatsApp, ha permesso una gestione ottimale delle comunicazioni. Questa scelta ha portato a una significativa riduzione dei no-show e a un miglioramento nell’erogazione dei servizi, eliminando quasi completamente la necessità di contatti telefonici per la conferma degli appuntamenti e l’avviso sulla disponibilità dei referti.
Risultati Ottenuti
- Il tasso di occupazione delle sedute è aumentato dal 60% al 90%;
- Il tasso di apertura dei messaggi con Spoki ha superato significativamente quello di altri canali, migliorando significativamente l’engagement dei pazienti;
- Il tempo medio di attesa per il ritiro dei referti è stato ridotto di 25 giorni, migliorando così il servizio al paziente e riducendo il carico di lavoro amministrativo;
- I pazienti hanno espresso un elevato grado di soddisfazione, valutato in media 8 su 10, in particolare per la tempestività e l’efficacia della comunicazione riguardante i referti medici;
- Risorse umane precedentemente impiegate in attività di contatto telefonico sono state reindirizzate verso compiti ad alto valore aggiunto;
- Con un investimento di 10.000€ nel 2023 su Spoki, la Casa di Cura ha raggiunto obiettivi rilevanti evidenziando un netto miglioramento della gestione delle prenotazioni e della comunicazione con i pazienti.
Conclusione
La Casa di Cura Maria Rosaria ha dimostrato che, con un investimento mirato e l’adozione di soluzioni innovative come Spoki e WhatsApp, è possibile trasformare significativamente l’operatività di una struttura sanitaria. I risultati ottenuti parlano chiaro: miglioramento dell’efficienza, riduzione dei tempi d’attesa, e un incremento significativo della soddisfazione dei pazienti. Questo caso studio è un esempio concreto di come la tecnologia possa essere un alleato fondamentale anche nel settore sanitario, ispirando altre realtà a intraprendere percorsi di digitalizzazione e innovazione.
CREDITS
Azienda: Casa di Cura Maria Rosaria
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