Il marketing post spedizione è una fase cruciale per ogni eCommerce che mira a fidelizzare i propri clienti e incrementare le vendite. Una delle strategie più efficaci in questo contesto è l’uso di WhatsApp per inviare aggiornamenti sul tracking e promozioni per nuovi acquisti.
Cos’è il Marketing Post Spedizione e perché è importante
Il marketing post spedizione si riferisce a tutte le attività di comunicazione e marketing che un’azienda svolge dopo che un ordine è stato spedito. Questa fase è fondamentale perché:
- Aumenta la soddisfazione del cliente: Informare i clienti sullo stato della loro spedizione in tempo reale riduce l’ansia e aumenta la fiducia.
- Crea opportunità di fidelizzazione: Un’esperienza di spedizione positiva può trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.
- Genera nuove vendite: Offerte e promozioni mirate inviate dopo l’acquisto possono incentivare ulteriori acquisti. L’iper-personalizzazione permette oggi di dar vita a comunicazioni specifiche per ogni utente e aumentarne così l’efficacia (ad esempio, con l’inserimento di articoli suggeriti in base al suo storico).
In un contesto competitivo come quello dell’eCommerce, curare la Delivery Experience è essenziale per differenziarsi e costruire relazioni durature con i clienti.
Marketing Post Spedizione e Marketing Conversazionale per una strategia vincente
Il marketing conversazionale utilizza piattaforme di messaggistica per interagire direttamente con i clienti in modo personalizzato e in tempo reale. Integrare questa strategia con il marketing post spedizione offre numerosi vantaggi:
- Comunicazione diretta: Rispondere alle domande dei clienti in tempo reale attraverso piattaforme come WhatsApp.
- Personalizzazione: Utilizzare i dati di spedizione per inviare messaggi personalizzati, aumentando la rilevanza delle comunicazioni.
- Automazione: Grazie a strumenti come Spoki e Qapla’, è possibile automatizzare l’invio di messaggi, risparmiando tempo e risorse dedicate al tuo Customer Care.
Questa combinazione permette di mantenere un contatto continuo con i clienti, migliorando la loro esperienza complessiva e aumentando le probabilità di future conversioni.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di Whatsapp durante la fase di consegna?
L’integrazione tra Spoki e Qapla’ permette di utilizzare WhatsApp durante la fase di consegna per notificare i clienti sugli aggiornamenti delle loro spedizioni. Il merchant può decidere per quale status della spedizione far partire in automatico i messaggi WhatsApp, che tipicamente includono il riferimento dell’ordine, lo status e il link alla tracking page personalizzata su Qapla’.
È possibile far partire un messaggio in riferimento a:
- Ordine partito
- In transito
- In consegna
- Tentativo di consegna fallito
- Eccezione
- Punto di ritiro
- Consegnato
L’utilizzo di WhatsApp in questa fase offre numerosi vantaggi:
1. Elevato tasso di apertura
I messaggi su WhatsApp hanno un tasso di apertura superiore al 90%, molto più alto rispetto alle email. Questo significa che i tuoi aggiornamenti e promozioni (contenute nelle tracking page) saranno visti quasi immediatamente dai clienti.
2. Comunicazione immediata
WhatsApp permette di inviare notifiche in tempo reale, informando i clienti sullo stato della loro spedizione in modo tempestivo. Questo riduce l’ansia e migliora la soddisfazione del cliente.
3. Interazione e supporto
WhatsApp consente un’interazione bidirezionale, permettendo ai clienti di rispondere direttamente ai messaggi. Questo facilita la gestione delle richieste di assistenza e migliora il servizio clienti.
4. Personalizzazione delle campagne
Grazie a Qapla’ e Spoki, le aziende possono creare campagne di Marketing Post Spedizione altamente personalizzate, ottimizzando le conversioni e la fidelizzazione. Qapla’ dispone del più potente editor di marketing post spedizione sul mercato: in pochi clic, in modalità drag&drop, è possibile partire da +50 template già pronti e inserire proprie creatività, soluzioni esterne, link tracciati, ecc.
5. Automazione e efficienza
Con l’integrazione tra Qapla’ e Spoki, è possibile automatizzare l’invio di messaggi su WhatsApp, riducendo il carico di lavoro manuale. Avere una clientela informata sullo stato delle spedizioni abbassa poi notevolmente le richieste al Customer Care indicate con l’acronimo W.I.S.M.O. (Where is My Order?): le chiamate ricevute diminuiscono del 54%, secondo dati Qapla’.
Conclusioni
L’integrazione tra Spoki e Qapla’ rappresenta una potente combinazione per il marketing post spedizione. Migliora la comunicazione con i clienti, aumenta il tasso di apertura delle comunicazioni, riduce i costi di customer service e incrementa le opportunità di upselling e cross-selling. In un mercato competitivo, offrire una Delivery Experience eccezionale può fare la differenza tra un cliente occasionale e un cliente fedele.
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