Contesto
Il settore assicurativo, noto per la sua competitività e complessità, trova una nuova direzione verso l’efficienza e l’innovazione con Baboop SPA, broker assicurativo che offre polizze personalizzate per cani e gatti. Con soluzioni che coprono spese veterinarie, chirurgia, tutela legale e responsabilità civile, puntano a essere il punto di riferimento per chi cerca assicurazioni adatte alle esigenze di ogni pet. L’integrazione di Spoki con il loro sistema CRM segna una svolta nel processo di gestione dei lead.
In questo caso studio esploreremo come l’adozione di Spoki e l’integrazione di WhatsApp nei flussi di comunicazione aziendali abbiano portato a un aumento sostanziale del fatturato e a un miglioramento delle relazioni con i clienti.
Baboop SPA, nata da un’idea dell’agenzia di consulenza marketing We Can Consulting e successivamente diventata autonoma, opera nel settore delle assicurazioni per cani e gatti. L’obiettivo era semplice ma sfidante: migliorare i processi di vendita per aumentare la % di conversione delle lead e ottimizzare i processi interni, nonché il perfezionamento del sistema e-commerce automatizzato.
Caso studio
Utilizzando Spoki per migliorare la conversione dei lead, Baboop ha notato un miglioramento del 20% nel tasso di risposta, passando dal 45% al 65%. Questo ha contribuito a un aumento del fatturato del 18%, raggiungendo +192k nel 2023.
Il cuore dell’innovazione di Baboop SPA è stato l’uso di Spoki, un sistema integrato con il loro CRM per automatizzare e personalizzare la comunicazione con i lead. Quando un lead non risponde alla telefonata di un consulente, automaticamente riceve un messaggio WhatsApp tramite Spoki. La risposta del cliente innesca un avviso al consulente, che può quindi richiamare il lead in modo tempestivo migliorando così la % di conversione.
Obiettivi Iniziali
L’obiettivo primario era aumentare la % di risposta dei clienti, inviando link per la firma OTP tramite SMS, un metodo che incontrava ostacoli a causa di blocchi per sospetto phishing. Baboop ha deciso di implementare Spoki per superare queste difficoltà, utilizzando WhatsApp come canale principale per la comunicazione operativa.
Implementazione e Integrazione
Spoki è stato integrato con successo nel sistema CRM di Baboop, facilitando l’invio automatico di messaggi WhatsApp e migliorando l’efficienza della gestione dei lead. Questo ha permesso di automatizzare numerosi processi, tra cui la firma digitale e la prenotazione di appuntamenti, semplificando significativamente le operazioni quotidiane.
Risultati Ottenuti
- Aumento del tasso di risposta: migliorato del 20%, passando dal 45% al 65%;
- Ricezione dei messaggi operativi: come i codici OTP o i link per la firma digitale, è passata al 100% per il 90% dei clienti che possedevano WhatsApp;
- Efficienza operativa: iI tempo impiegato per la registrazione degli utenti è stato ridotto da 15 a 4 minuti con una riduzione del 73% attraverso l’integrazione di Spoki. Questo miglioramento, sebbene non quantificato in termini monetari, ha avuto un impatto decisamente positivo sulle operazioni aziendali;
- Efficacia nell’Invio degli OTP: L’open rate per gli OTP inviati tramite Spoki ha raggiunto il 95%;
- Aumento del fatturato: Il recupero di fatturato attribuibile a Spoki è stato del +18%, equivalente a +192mila euro nel 2023.
Inoltre, circa il 50/60% delle comunicazioni operative sono state gestite tramite Spoki, con un tasso di risposta del 40%. Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo, evidenziando la comodità e la facilità di utilizzo di WhatsApp come metodo di interazione.
Questi risultati hanno portato Baboop SPA ad aumentare il numero di messaggi inviati del 40% rispetto al 2023, arrivando a circa 155mila comunicazioni.
Conclusione
Il caso di Baboop SPA dimostra come l’innovazione nella comunicazione, tramite l’integrazione di strumenti come Spoki in sistemi CRM esistenti, possa portare a miglioramenti significativi nella gestione dei lead, nell’efficienza operativa e nel fatturato. Nel settore assicurativo, dove ogni interazione con il cliente è cruciale, l’adozione di tali tecnologie non solo ottimizza i processi interni ma apre anche nuove possibilità di crescita commerciale. Baboop SPA emerge non solo come leader nel suo settore, ma anche come modello di come l’innovazione tecnologica possa essere sfruttata per superare sfide complesse e raggiungere obiettivi ambiziosi, stabilendo un nuovo standard nel settore delle assicurazioni per animali domestici.
CREDITS
Azienda: Baboop SPA
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