In un mercato sempre più competitivo, le aziende devono sfruttare le tecnologie più avanzate per migliorare l’efficienza operativa e aumentare le vendite. Spoki introduce nuove funzionalità che possono aiutare le imprese a ottenere risultati straordinari attraverso l’automazione delle comunicazioni su WhatsApp. Esaminiamo nel dettaglio queste innovazioni.
Crea dei Template Carosello
Una delle novità più interessanti è la possibilità di inviare fino a dieci immagini o video in formato Template Carosello direttamente nella chat di WhatsApp. Questo formato permette ai tuoi clienti di scorrere orizzontalmente tra i contenuti, migliorando l’interattività e l’esperienza utente. Ogni slide può includere fino a due pulsanti con link o testo, guidando così i clienti verso le azioni più vantaggiose per il tuo business.
Vantaggi dei Template Carosello:
- Interazione aumentata: La possibilità di scorrere le immagini o i video mantiene alta l’attenzione dei clienti.
- Azioni mirate: I pulsanti aggiuntivi facilitano azioni come l’acquisto diretto o la richiesta di ulteriori informazioni.
- Versatilità: Ideale per presentare nuovi prodotti, promozioni speciali o raccontare storie del brand.
Per maggiori dettagli su come creare Template Carosello, consulta questa guida.
Automazioni di Conversational Commerce
L’automazione delle vendite su WhatsApp diventa ancora più potente con l’introduzione di trigger specifici per il Conversational Commerce. Puoi impostare automazioni basate su quattro diverse tipologie di trigger:
- Messaggio ordine ricevuto
- Messaggio relativo a un prodotto ricevuto
- Pagamento riuscito
- Pagamento in errore
Questi trigger automatizzati ti permettono di rispondere immediatamente ai clienti, migliorando l’efficienza operativa e aumentando le probabilità di conversione.
Utilizzo dei Trigger di Automazione:
- Ordine ricevuto: Invia automaticamente un messaggio di conferma ordine, aumentando la fiducia del cliente.
- Prodotto specifico: Rispondi automaticamente a richieste su prodotti specifici, riducendo i tempi di attesa.
- Pagamento: Conferma immediatamente i pagamenti riusciti o segnala errori, migliorando la gestione delle transazioni.
Per maggiori dettagli sui trigger di automazione, consulta questa guida.
Funnel di Marketing Conversazionale su Shopify
Un’altra importante novità è l’integrazione di Spoki con Shopify, che consente di creare funnel di marketing conversazionale direttamente sulla piattaforma ecommerce. Questo significa che puoi automatizzare l’invio di messaggi WhatsApp attraverso le automazioni create su Shopify, migliorando la personalizzazione e l’efficacia delle tue campagne di marketing.
Vantaggi dell’Integrazione con Shopify:
- Automazioni potenti: Sfrutta le automazioni di Shopify per inviare messaggi mirati su WhatsApp.
- Personalizzazione: Personalizza i messaggi in base alle azioni dei clienti sul tuo sito.
- Efficienza: Riduci il tempo e lo sforzo necessari per gestire le campagne di marketing.
Per maggiori dettagli su come creare un funnel di marketing su Shopify, consulta questa guida.
Step “Avvia Automazione”
Con la nuova funzione “Avvia Automazione”, hai la possibilità di creare catene di automazione sempre più complesse. Questa funzionalità ti permette di personalizzare ulteriormente la tua comunicazione, aumentando la probabilità di raggiungere gli obiettivi della tua azienda e semplificando la costruzione delle automazioni.
Esempi di Utilizzo:
- Campagne sequenziali: Invia una serie di messaggi programmati per seguire il percorso del cliente.
- Risposte automatiche: Crea risposte automatiche in base alle interazioni del cliente.
- Integrazione multi-canale: Collega le automazioni di WhatsApp con altre piattaforme e strumenti di marketing.
Per maggiori dettagli su come utilizzare lo step “Avvia Automazione”, consulta questa guida.
Report Tickets
Per migliorare il servizio clienti, Spoki offre la possibilità di consultare report dettagliati sui ticket di assistenza. Questi report possono essere filtrati per periodo e categoria, permettendoti di visualizzare e analizzare lo stato dei ticket in base a diversi parametri come categoria, stato, priorità e tempo medio di chiusura.
Vantaggi dei Report Tickets:
- Analisi dettagliata: Ottieni una visione chiara delle performance del tuo team di supporto.
- Miglioramento continuo: Identifica aree di miglioramento per ottimizzare il servizio clienti.
- Gestione efficiente: Organizza e gestisci le richieste di assistenza in modo più efficace.
Per maggiori dettagli su come consultare i report sui ticket, consulta questa guida.
Implementazione e Benefici
Implementare queste nuove funzionalità di Spoki può sembrare impegnativo, ma i benefici a lungo termine superano di gran lunga gli sforzi iniziali. Ecco alcuni suggerimenti pratici per iniziare:
- Formazione del Team: Assicurati che il tuo team sia ben formato sull’uso delle nuove funzionalità.
- Test e Ottimizzazione: Inizia con una fase di test per capire quali strategie funzionano meglio per il tuo business.
- Monitoraggio e Analisi: Utilizza i report e le analisi per monitorare i risultati e apportare miglioramenti continui.
Conclusione
Le nuove funzionalità di Spoki rappresentano un’opportunità unica per automatizzare le vendite e migliorare l’efficienza delle operazioni aziendali. Grazie ai Template Carosello, alle automazioni di Conversational Commerce, ai funnel di marketing su Shopify, agli step di automazione e ai report tickets, puoi incrementare le tue vendite fino al 30% e offrire un servizio clienti eccezionale.
Sfrutta al massimo queste innovazioni per trasformare il tuo business e raggiungere nuovi livelli di successo.
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